关外野马为什么社群运营岗、客服岗这么令你讨厌？01为什么说施展的空间很大呢？02客服03社群运营04

_本文原题：为什么社群运营岗、客服岗这么令你讨厌？
最近发现，无论是在社群中，还是在1V1与付费用户进行沟通，还是在微博后台留言中，有很多的同学，非常的讨厌，非常抵抗客服和社群运营（社群销售）这类型的岗位。

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感觉客服是公司的螺丝钉岗位之一，基本技能也就是如何与人交流，话术，基础业务流程等，基本上很快就能精通，且可替代性太高，且得不到提升。
说实话，其实我现在就是一个客服。
但是如果说，你在转行或者想往这个行业里边走，但是暂时的能力不允许的情况下，
1.先做好这个工作；
2.这个岗位并不是那么简单，可施展的空间很大。
01为什么说施展的空间很大呢？在《美则传奇》这本书中，说道一个点
美则除了设计之外，客服和售后也不外包。因为服务体现的是公司的文化和理念，一定要控制在自己手里，而且，只有这样，才能第一时间知道客户的反馈，随时做出调整。
同样，在《像XX一样思考》一本书中也提到这一点，
调整自己的发展战略，就要关注自己公司的一线客服。竞争对手图谋不轨，客服可能是最早发现的；产品的供应链出现了什么问题，也一定是客服最先发现。
再比如，自己的供应商出了问题，问管理者可能没什么效果，因为他们往往拖沓，而且不说实话。最有效的办法就是直接去供应商的车间问一线工人，他们不仅能告诉你真实情况，可能还会告诉你连供应商管理者都不知道的情况。
这些什么都是书上说的，那么咱们回答现实中，聊聊客服和社群运营这个两个岗位。
02客服这个岗位，确实在公司特别的不起眼，每天要接受用户的投诉，心中慢慢的负能量，还不受待见，里外两头受气。
但是客服这个岗位，他其实掌握了一项巨大的优势，就是他是对公司的产品和用户最了解的那个人，他把自己的思考整理出来，对公司领导的决策其实有巨大帮助。
我简单的举个例子的哈，我现在自己做一个小小的项目，经常性与用户沟通1V1的沟通，和在社群中解答的问题，我基本上都会整理；
比如，前半年做的求职训练营，同学在社群中问到的所有问题，我都会逐一整理起来，形成问题库。

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我们解答就行了，为什么要还要统计出来呢。
因为我们是做营销、做运营的，我们需要了解用户的需求，了解用户关心什么，了解用户的痛点。
对于我而言，我最直接的需要关注用户遇到的问题，从而写出用户关心的文章，给我带来更多的转发；毕竟我们现在写出的文章，更多的是我们主观感觉这是用户想要的，或者是我需要花费大力气，去观察，去搜集用户想要的；
那么这个点，你可以做，因为你是一线人员，你收集的东西，最具有决策性的价值；
同时赚钱，就是发现用户的需求，满足需求，提供价值，获取回报嘛；所以当你对你服务的这类人群的需求全部都了解，解决方案也了解了，那么你的心智就高于这类人群，你就可以想办法，满足他们并赚钱了。
还有同学说道，拿了一个客服号，然后就是在朋友圈写写文案，其实说实话，如果我刚转行，我遇到这样的工作，我也会崩溃。
但是经过被社会的磨练，我想的点不一样了。
朋友圈的文案也是有方法的哈，
比如说，朋友圈一天三条，
第一条放证明；
第二条放利益；