线上家装拉锯战：公司跑路，平台手握资金却不履责？这天

这天，方慧接到了楼下邻居的电话。
邻居告诉方慧，方慧家正在装修的新房漏水，渗到楼下将他们家的电线都烧坏了，吓了方慧一大跳， " 装修公司很少来找我们，施工现场我们也没去看，还以为等着验收就行。 "
之所以这么放心，是因为这家装修公司，由最近频频活跃在各大平台的广告里，高喊着 " 一站式搞定所有装修环节 "" 省时省力 "" 先装修后支付 "" 资金安全更有保障 " 等口号的土巴兔装修网推荐。
相比于传统的线下装修方式，需要业主自行寻找靠谱的装修公司、花时间费精力挨个跑建材市场对比价格，展示出如此 " 强大实力 " 的线上装修网站瞬间打动了方慧， " 有网站做保障，就算装修公司出问题了也没关系吧。 "
其实这不仅仅是方慧的新选择。在疫情之后，线下装修公司频频跑路的新闻让有装修需求的业主，对选择装修公司的态度更加谨慎，于是看似可以在两者间提供第三方保障的线上装修平台就成为了 " 香饽饽 " 。
但实际体验过后，方慧才发现，等到真正出问题时，线上装修网站或许并不能给到自己足够的保障，平台之前的承诺恐怕也只存在于自己的想象中。
" 装修公司跑路，讨薪工人爬窗闯进我家 "
等方慧赶到新房时，她发现事情远没有装修公司说的 " 只是地水实验 " 那么简单。
" 问了左右邻居才知道，原来这个装修公司已经快半个月没有来过我们这个房子了。 " 难道装修公司跑路了？方慧赶紧询问一直和她有联系的设计师，设计师的回复证实了方慧的猜测，他们已经离职了，公司也已经倒闭了。
【线上家装拉锯战：公司跑路，平台手握资金却不履责？】得知这样令人震惊的消息后，方慧第一时间联系土巴兔申请了退款，但此前土巴兔在并没有通知她的情况下，就将部分款项付给了如今已经跑路的装修公司，也就是说她只能拿到剩下的款项。
还有更糟的事情，装修公司跑路之后，施工工人因为没有拿到工程款就找上了方慧。开工前就将全部装修款交给了土巴兔的方慧觉得十分委屈， " 我也给工人说了这些情况，他们应该去找土巴兔要，还告诉他们门锁密码已经更改，他们公司的人现在不能再进来了。结果他们说合同还没终止，就直接爬窗进了我的新房子里，那我也只能选择报警了。 "
文章插图
方慧与装修公司员工的对话
方慧的遭遇，不是个例。在黑猫投诉、聚投诉等互联网投诉平台上，因为装修公司服务出现问题，土巴兔未能给出任何实质性解决方案的不作为行为，相关投诉还有很多。更重要的是，不仅仅是土巴兔一家线上装修平台正在被这样的负面口碑笼罩，港股上市公司齐家网也存在同样的情况。
2019 年在齐家网推荐的装修公司上吃到了苦头的张岩峰告诉锌刻度，当初就是看齐家网是上市公司名声响，满心以为售后有保障才选择了它，结果因为装修公司倒闭、工程做不下去、实际质量存疑等问题想要退款时，他却遭到了当头一棒， " 齐家网说现在只能退给我们一万多块钱，一个烂尾工程后续还要我们自己处理，我觉得这个结果并不合理。 "
文章插图
张岩峰在齐家网上缴纳的装修款
对于长达数月的协调等待才换来的处理结果，张岩峰并不认可，还把态度摆在了他不断更新的维权贴中， " 钱既然还在齐家网手里，为什么不能退回给我们？已经损失够大了，还要雁过拔毛。 "
锌刻度在张岩峰的维权贴上看到，其详细记录了张岩峰与齐家网、装修公司之间的合作进程，同时阐述了装修过程中出现的各种问题，具体描述为 " 刚开始施工就出现材料进场不经过业主 "" 水电阶段停停做做差不多 2 个月 "" 项目经理威胁不先打款以后工期拖延不负责 "" 整改、增项额外给钱 " 等。