花两万元定制的橱柜,却出现各种问题,商家:愿意赔偿八千元
据赵女士告知 , 她定制的这套整体橱柜花了2万元 。 她的新家原本是预计近期入住的 , 可是却被厨房的整体橱柜给耽搁了很久 , 因为安装的时候发现了很严重的质量问题 。 赵女士表示橱柜是如期交货的 , 但是安装师傅在安装到一半的时候突然安装不下去了 。 因为不对劲的地方太多了 , 无从下手 , 赵女士看了后直接傻愣住了 。。。。。。
赵女士对所定制的橱柜心里预期很大 , 当看到实际情况后心里落差很大 , 她一时不敢相信牌子货会是成这样 。 事后她对异常情况做了总结 , 包括台面和柜子安装后与厨房实际长度相差甚大、吸油烟机挂墙的掉线尺寸不符、还有橱柜的固定位置的边角的缝隙太大、插座的设计等等其他小问题 。
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之后赵女士也跟对方进行了反馈 , 对方的一名设计师出来把所有的责任全部揽在了自己身上 , 他还表示会加急给赵女士重新定做 , 并且还承若了一个15天的时间范围 。 可现在早已经过了15天 , 赵女士没有收到商家的任何回复 , 更没有收到橱柜 , 并且她多次向400官方反馈也还是毫无音讯 , 而且售后的电话永远都打不通 。
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赵女士来到了这家商城店 , 恰好负责人在 , 事后赵女士电话告知 , 商家答应重新设计制作交货 , 并且愿意补偿8000元了事 。
如果商家早先不推卸责任 , 尽心尽力为客户解决问题 , 在发现错误的时候勇于承担责任 , 就不会出现后续的这些问题 。
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