滤芯|净水器之“殇”（二）：“换芯难”背后的服务困局作为净水器的核心部件

作为净水器的核心部件，滤芯需要定期更换才能保持滤水效果，然而，近日接连有消费者向北京商报采访人员反映，购买净水器后，更换滤芯反倒成了难题，或是联系不上原厂家，或是安装之后无法滤水。还有消费者提出质疑，市面上的滤芯价差很大，那么这类部件的成本到底有多高？
这其实只是净水器行业众多售后问题的一个影射，从购买到安装，再到后期的滤芯更换和机器维修，各种问题层出不穷。究根到底，还是因为市场不够规范，只有不断加强对厂商及其售后的管理和监督，才能减少乱象。
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滤芯“伤心”事
消费者王女士向北京商报采访人员反映，自己两年前购买的碧水源净水器，需要换芯时却发现，原来的服务电话已联系不上，最后在官网上历经波折才找到换芯电话，但一级滤芯就要200多元，全部换掉需要七八百元，无奈之下只好在小米官网花1000多元更换了全新的净水机。
对此，北京商报采访人员试图联系碧水源方面采访，但其几位公关人员都表示已离职，在官网也未找到可供联系的电话。
消费者夏女士称，家里五年前购买的某品牌净水器，自己按照操作换上滤芯后，依然无法进行滤水，目前已过保修期，而上门服务需要费用，且不给开收据，原来的净水器便一直处于鸡肋的角色。
在京东商城，浏览多个品牌净水器的用户评论后，北京商报采访人员发现用户很多差评集中在滤芯上。比如，在一款标价999元、秒杀价589元、到手价399元的美的华凌净水器用户评论页面，多个用户指出商家宣传有“陷阱” ，标明送6支滤芯，其实里面4支是净水器中本来就带的原装滤芯，真正送的只有两个。现在产品页面的宣传语是“享原机内4支滤芯” ， “3秒换芯” ，上述评论在9月和10月，所以并不确定现在的宣传语是不是在被用户集中“吐槽”后才改的。
还有用户表示，客服称这款净水器过滤过的水可以直饮，但安装员指出该款净水器并不是直饮机，过滤出来的水没有达到直饮标准，烧开水后有很多沉淀。
另一款售价1399元的沁园净水器，有用户称自己严格按照官网上说的时间间隔换的滤芯，但后来售后换滤芯的师傅告知，只要纯净化的开关能出水就不用换。
价格差异大
滤芯是净水器的核心部件，就像人的心脏一样。但业内一直无法解决的问题是，滤芯是一项耗材，每隔一段时间就要更换。
安吉尔相关负责人对北京商报采访人员解释道，在净水器、空气净化器这种持续把不洁净“变成”洁净的家电产品中，滤芯的作用是把水里的杂质、有害物质等隔绝在外面，久而久之污染物必然会留在滤芯上，虽然现在的净水器都有自动冲洗的功能，但时间久了还是会越来越堵塞，影响过滤效果，定期更换滤芯才能保证净水器的过滤功能。
这就意味着消费者需要不断增加使用成本。因此，不少消费者存在一个疑问，滤芯真正的成本有多高？关于这个问题，北京商报采访人员采访了美的、海尔、方太等厂商，但截至发稿对方还未回复。
在京东商城搜索“滤芯” ，从几十元到几百元，再到上千元价位的都有。以上述提到的美的华凌净水器为例，滤芯分为4种，分别为PP棉（拦截泥沙铁锈）8-12个月换——49元；C1（吸附余氯）18-24个月换——49元；C2（改善口感）18-24个月换——49元。
沁园一款原装模块净水器滤芯，根据材料的不同，分别标价730元、980元和1019元；美的一款RO滤芯标价499元，一款PCB滤芯标价199元，另有一款滤芯标价698元；飞利浦一款滤芯售价569元。
“关于虑芯价格，不应空谈，应该与流量、净化寿命，以及净化效果一起考虑，不应单独看价格。例如净化寿命2000升和4000升的，价格差一倍也正常。 ” 中国家用电器研究院测试计量研究所所长鲁建国说。