对他人，学会管理人性。对自己，学会完善人格 01理想层面到现实层面闫文榜是北大光华

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01
理想层面到现实层面
闫文榜是北大光华管理学院2017级MBA ，他在北京一家商业银行管辖支行担任部门负责人。这是一家准分行功能的管辖支行，他目前负责准分行的授信和信贷管理部工作。在本科毕业的时候闫文榜就加入了该商业银行，从2011年底到2018年3月，经历网点支行副行长到公司金融业务部门负责人岗位，最后是一个有二十多人规模的前台部门；在2018年施行准分行改革之后，他从前台业务转向了中台，负责新成立的授信与信贷管理部的工作，管理着六个人的团队。
最初选择进入银行，对于闫文榜来说既是偶然也是必然。他在本科期间担任了学院里一本金融杂志的主编，也负责社团的工作，毕业的时候他很想做采访人员，进入报刊杂志领域。找工作的时候他给全国所有财经类杂志报纸都寄了简历，当时还是寄的挂号信，但都石沉大海。
闫文榜调侃自己当时想做采访人员是纯粹出于兴趣，作为非科班出身，在学校的主编经验并不足以成为他进入传媒行业的敲门砖。第二轮投递简历时，他就结合自己对金融的兴趣和他所读的财务管理专业，把求职目标转向了所有的银行。
“因为我比较喜欢经济金融相关的东西，那种理论上的理想没实现，就寻找现实中的这种理想。 ”
基于对金融行业的认可和投入，闫文榜回顾自己这些年在银行的职业发展历程总体是顺风顺水的。一方面是来自能力上的优势和领导的信任，让他很快胜任了管理岗位；另一方面是赶上了客户业务结构的调整阶段，能够从中快速地学习进步，遇到了挫折也是受益匪浅。

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02
从了解员工需求学会“人性的管理”
在经历多个管理角色的过程中，他面临过的管理问题非常多，对于管理的认知也在不断更新。从本科学的财务管理到在北大光华读MBA的过程中，他接触了很多门管理学的课程包括市场管理、组织管理、战略管理等等，他发现在很多工作阶段中，书本上的管理知识很难运用到基层岗位上。
“不能说理论不对，可能是我们理解还没到层次，没到能够运用它的阶段。 ”
【对他人，学会管理人性。对自己，学会完善人格】闫文榜所理解的管理更多的是管理人与人的关系，当作为直接面向普通员工的基层管理者，不管是多大规模的团队，管理者与员工们的关系尤为重要。他体会到这之中有一种“人性的管理”——要了解员工的需求，从而找到在你的领导下让员工完成你的目标的方法，他发现这没有固定的模式。
管理的表面是无序的，但在一定的行业环境之下又是有序的。在银行业一类的国企中的一个好处是，它有若干个规章制度和非常清晰的岗位职责，每个岗位上的人都清楚地知道自己该做什么，工作流程有一定的标准化，形成的状态是“铁打的营盘流水的兵” 。但是闫文榜认为事情能不能做好，就在于不同领导的思路和高度的区别。
比如员工只把份内的工作做好，而对于如何与其他部门的业务衔接就思考的少，就需要管理者来思考。还需要思考的问题包括如何调动员工积极性，激励员工；不同员工有不同需求，有的员工希望得到更多的机会和带领；如何公平地考核员工的绩效和贡献；在业绩不好的时候，如何担当整个部门的压力……这些都是管理中有序的部分，基层的管理岗位尤其需要这些方面的技能。