特斯拉遣散总部公关，“公关部”真成鸡肋了吗？( 二 ) 如何正确界定公关的职能划分

“特斯拉事件”不会拉低公关行业的存在价值，相反，未来公关将演变成企业或组织的一个重要基础能力。现代企业公关主要做两件事：一是赢得影响力（EarnedInfluence）,即透过良好的声誉，在需要沟通的对象（我们称之为“利益相关者”（Stakeholder））面前，赢得信任并获得一定的影响力；二是讲故事，特别是透过讲述真实故事进行真诚沟通。
讲故事最重要是讲给利益相关者听，而要讲故事，就需要有个讲故事的人（Storyteller）。即企业的发言人，对于民营企业或新创企业来说，资深管理层、首席执行官、创始人等，都可以担任发言人的角色。所以，随着特斯拉公关部的人转岗到其他部门，这些固有传播工作还是会延续下去。
2
“去公关化” ，不是谁都有任性的资本
《中外管理》：作为从业者，看到一个案例后，难免有从中学点什么的想法。更何况是特斯拉这种备受瞩目的企业。对于中国企业而言， “特斯拉去公关化”真有可参照性吗？一个企业的创始人，真能凭借一己之力摆平一切吗？
姚素馨：“特斯拉解散公关部” ，是一个很有特殊性的案例，对大部分企业不具有普遍性。

文章图片
首先，任何公关团队服务于马斯克这样的老板，都是hold不住的，试问特斯拉这样的一把手，全球能有几个？很多时候，公关为老板专属设计的发言稿，老板对外说时却是另外一套，服务这样的创始人真的很累。
其次，不是说像马斯克这样发一条推特，企业就不再需要公关了。何况没有几个老板敢这样去做。在社交媒体时代，老板发了一条言辞不当的官宣，负面影响将很快显现。
最后，究竟什么样公司，危机公关处理不好也不会死？只有体量大、抗风险能力强的大公司。因为大公司在危机发生时，公众已对其建立了一个先入为主的印象，能够有效缓冲危机公关带来的负面影响。小公司则普遍没有这种能力，每年因危机公关处理不当死掉的小公司不计其数。因一篇负面导致投资人撤资的比比皆是。对投资人而言， A轮、天使轮的初创公司一大把，为什么非得把钱投给什么都没做出来却开始惹祸的公司？
【特斯拉遣散总部公关，“公关部”真成鸡肋了吗？】俞竹平：对“特斯拉事件”我们不用过度解读。以美国为例，现任总统特朗普虽然喜欢发推特，但并未取消白宫新闻办公室的例行采访人员会。对美国总统而言，一个传播渠道显然是不够的，而且一个发言人不能完成一个国家不同层面消息的发布，更不能代表国家去赢得每一阵营利益相关者的信赖。
一个再优秀的发言人，精力都是限制的，因此，不管是一个国家，还是一个企业，都需要一个完整的公关部门，来协助完成这项重要的内外沟通工作，与不同利益相关者进行平等对话，争取支持、赢得信任、获得影响力。
艾学蛟：“特斯拉事件”只是一个个案。马斯克本身就是一位流量明星，他的品牌——特斯拉，在世界上的影响力又是如此之大，所以，也只有马斯克才能如此自信地认为靠自己就能代表企业发声，其他企业很难照着去做。尽管国内也有董明珠、雷军等网红企业家，他们发表的言论也会广受关注，但一旦危机发生，即便是自带流量的企业家，也不能凭借一己之力摆平一切。

文章图片
3
“公关人”最需担心的是：能力还跟得上时代吗？