林璟骅|腾讯智慧零售，只有“半条命”( 三 )

反观“家大业大”的瑞幸咖啡和完美日记的私域用户群，除了机器人的定时发放优惠券和更新特价商品，用户之间的交流少之又少。从一些数据来看，或许对KPI尚有帮助，但要想“盘活”私域，并非靠着流量就可一步登天。
在零一裂变副总裁、用户增长事业部总监Tim看来，“社群体系搭建是最难的，能活一年以上的社群就很难得了”。根据其合作过的客户私域模型，单纯只做产品跟用户建立连接是很弱的，尤其是在产品复购频次较低的情况下。
并非所有的商家都能像小古这样在私域方面“自力更生”，而若想依靠相关服务商，对于小商家来说成本也是不小的一项开支。腾讯投资的SaaS服务商有赞内部人员向「科技新知」介绍，服务分为基础版、专业版和旗舰版，价格在6800-26800元/年不等。价格和企业大小无关，但和经营模式相关，版本的区别就是营销玩法和功能板块上的区别。
付完一年费用后，尽管小程序无需额外付费，但若想下一年继续使用，则需要继续按年付费。“市面上SaaS类的产品都是按年收费，有赞也是一样。”
“而单店和连锁店做法既相同又不同。连锁店寄托于总部运营团队的管理更统一、更官方，而单店更人性更有IP性。店铺越多成本越低，成本是既有成本，服务几家都是这样的配置。服务一万家配置不会增加太多，而是边际效益更大化，单店成本低。大型连锁成本并不会高，反而未达到规模的多店成本最重。”庄鑫表示。
在她看来，私域是一个长期主义，更好的服务消费者是根本，店家是最好的最高级的客服。把服务做到位、把沟通交流做好、把活动策划宣传到位，其实并不需要多少的成本。
靠着腾讯搭建的平台，不少商家入场私域，但真正在私域中活出自己者只是少数。腾讯能做的是提供流量平台。如何运营大多两种方式，一是插入机器人，而另一种则是自身运营。前者花钱，后者费力。
对于中小商家在私域中的挑战，张波对此表示，由于智慧零售需要应用到一些新营销的产品，但有些中小商家在认知层面受限于传统固有的思维。而有些商家有认知，但没有团队，不知从产品到技术再到服务如何搭建。另一原因则是成本问题。
“学习、招募团队或找第三方代运营团队、外包团队等都是一笔不小的开销。即便投入也不一定有效果，所以很多中小商家舍不得投入这个成本，尤其在生意不好的情况下。”

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从左至右的私域搭建平台：微信、美团、抖音
而盯上私域的并非只有腾讯，美团本身作为一站式的服务平台，相较于微信群中发代金券和红包，由顾客另外下单，美团商家只需在平台粉丝群里放入商品链接，这一便利性无疑有助于减少客户操作步骤、提高商家转化率。
抖音也不例外。不少博主在抖音平台搭建了粉丝团。有了抖音橱窗的加持，抖音结合电商社交和私域，也是一支不小的力量。
此前，阿里巴巴市场公关委员会主席王帅曾直言：“我听到过有同行说，把自己的半条命交给合作伙伴，但很大的一个前提是，你的半条命交没交给合作伙伴先不谈，但合作伙伴的整条命是都交给了你和你的入口。”
腾讯开放流量易，零售商家用好流量难。
04 红海不能躺赢无论是智慧零售还是新零售，都离不开“人—货—场”三大要素，少了任一要素都无法构成护城河，腾讯和阿里都不例外。
尽管阿里布局零售早于腾讯，但拥有流量优势的腾讯，在没有零售基因的先天条件下，凭借后天努力在零售方面的投资布局已与阿里不相上下。

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图片来源：招商证券新零售图谱，更新至腾讯京东入股步步高
但腾讯和阿里龙虎相争，在竭尽弥补自身短板上，可谓是“难兄难弟”。一个瞄准零售，一个渴望社交。
2010年阿里推出旺旺作为买家和卖家的沟通平台，并在08年宣布用户过亿，随后被2011年出台的微信隐没在了时代中。
2021年底淘宝正式开启“一起逛”功能，并在双十一期间上线“一键分享购物车”功能。
间隔十年的两次探索，皆表明了阿里不满足于只做“买完即走”的工具类电商平台，用户与用户之间的社交粘性也同样是其所追求的。
不仅腾讯盯上了SaaS，2020年京东到家也上线了海博系统，随后去年阿里也官宣翱象数智解决方案。当“工具箱”有选择的空间，腾讯将如何应对？