欧元|18 个月估值 200亿，腾讯投的「德国盒马」是怎么做到的？( 二 )

目前 Gorillas 在欧洲 60 个城市运营前置仓网络，覆盖柏林、伦敦、巴黎、米兰等重要城市，其前置仓数量超过 200 个。
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鹅卵石路上的「黑衣骑士」
在欧洲主要城市的道路上，Gorillas 的「骑手」最好辨认，因为他们都穿着带有公司标志的帅气黑色大衣。热爱自行车的 Sümer 曾经说，Gorillas 不是一家速递公司，而是一家骑行公司，「只不过顺便送送货而已」。
Gorillas 声称自己的「骑手」来自各行各业，但有一个共通点是喜欢骑自行车（虽然后期配送使用都是电动自行车）。欧洲向来以注重员工福利闻名，Gorillas 为了建立起一个超过万人的骑手团队，做出了几点尝试：
雇佣非众包
和国内外卖骑手「众包」模式，或者美国所谓的「零工经济」不同，Gorillas 为骑手提供正式雇佣合同，并附带健康保险、意外保险和带薪假期。
按小时计费
Gorillas 的骑手按小时获得报酬，而非根据交付订单数量，且资工高于最低工资，保证工作时间为每班最多 8.5 小时。
无限制小费
在 Gorillas 软件界面设置有无金额限制的小费选项，所得全部归骑手所有。
丰富的奖励和配置
筹集 B 轮融资时，Gorillas 决定向仓库的工作人员和骑手分配共 100 万美元的奖金，公司会根据任期确定金额，使早期加入的员工获得超过一个月的全职工资。
去年十月份开始，在公司新推出的一项奖金计划的激励下，有骑手甚至达到了每月 4，000 欧元的收入。今年一月份，Gorillas 已将骑手的小时工资从 10.50 欧元增加到 12 欧元，外加小费和奖金。
除此之外，Gorillas 还为骑手免费提供省力的电动自行车和所有必要设备，包括头盔、防护装备、背包和功能性服装，如夹克和雨裤以及鞋子。
骑手可以在休息期间以及遭遇恶劣天气时免费使用仓库中的休息室，这与其他送货服务的骑手在订单之间的空闲只能在室外苦苦等待形成鲜明对比。公司还提供免费的非酒精饮料以及小吃、水果，所有员工在 Gorillas 购物均可享受 25% 的折扣。
在冬季，Gorillas 推出新的冬季夹克、手套、移动电源、安全护目镜和颈部加热器来升级每位骑手的装备。

文章插图
Gorillas 帅气的骑手团队宣传照｜Gorillas官网
社区氛围
此外，Gorillas 在多个平台更为强调的是所谓「社区氛围」与「归属感」，而非冷冰冰的工作环境，公司想要建立一个强大而多元化的社区，使员工们为成为 Gorillas 的一部分而感到自豪，使骑行感觉更像是生活中的运动，而不是工作。仓库是所有骑手休息和放松的基地，不少骑手表示，在 Gorillas 工作不仅是骑行爱好者的天堂，还能结识友好的同事，感受仓库快乐的氛围。
由于准入门槛低，不少 Gorillas 的骑手都是来自周边国家的移民，有人曾经戏称团队的官方语言应该是西班牙语。
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成长的烦恼
尽管配送时间只需要 10 分钟，但是 Gorillas 每单运费固定在 2 美元，不论买多还是买少，都是一样的价格，这令人十分好奇这家公司到底怎么赚钱？
首先，Gorillas 的商品直接从当地供应商和农场处采购，而不是从批发商或者商超进货，这样能获得较低价格，并能维持较高利润。这么做的另一个好处，是随时掌握库存和订单数量，不会出现订单超过库存等情况发生。
虽然目前 Gorillas 还没有尝试为平台上的商品「定价」，但随着平台发展以及产品粘性增强，可以想象团队会考虑将商品设定一个更高利润的价格。
由于还未上市，尚不能了解更多 Gorillas 内部的财务状况，但前置仓模式以及骑手团队都需要前期大量投入，可以预料该公司目前依然在快速烧钱过程中，而最近的 10 亿美元融资显然为其提供了充足「弹药」。
当平台越来越大，订单和骑手越来越多，Gorillas 也不可避免地遭遇「成长的烦恼」。
首先 Gorillas 的前置仓通常分布在社区中心，由于时刻需要补货发货，经常会造成深夜扰民，团队在欧洲遭遇到多个社区居民的反对，后者声称这些前置仓制造噪音，并且街上会出现大量垃圾，而群集在前置仓周围的骑手，也影响交通，有碍观瞻。
另一方面，Gorillas 直接从供应商处进货，将超市和零售商踢出局的做法也引来了后者的反对。不少社区小型超市控诉，称 Gorillas 的前置仓处于「灰色地带」，因为卫生和食品安全部门并不会对这些前置仓进行卫生检查，让他们逃脱了欧洲严厉的食品监管，造成了不公平竞争。