一方面是国内的消费水平一直处于追赶的位置,再加上传统的节约观念,综合性电商正好可以满足消费者货比三家的需求;另一方面,之前搜索引擎的竞价排名导致官网未必在最显眼的位置,消费者需要自行判别。
所以在国内,私域电商SaaS的发展需要扭转消费者的购物习惯。
第二,电商基建进展不同。
所谓电商基建,简单来说就是快递几天能到、能不能看到物流信息、支持多少支付方式、与商家发生争执如何维护自己的权益等等。
便捷的支付、快速的物流是Shopify为商家提供的增值服务,也是Shopify的增长动力。在电商基建方面,国内要领先得多。三方物流足够发达,线上支付相当成熟,费率较低,支付上也啃不到肉。能借鉴的地方是做商家金融服务,但这需要与金融机构合作,也需要大量的资金。
在履约环节,中国的电商SaaS也没有增值空间。
橘生淮北则为枳。不同的国情,即使Shopify本尊来,也未必能玩得转中国的零售商业。
退一步说,私域电商的发展和繁荣需要商家与消费者构建良性的关系,新的商品或者服务在销售的过程中才能有裂变的效果。
良性的关系,需要的是以商品、情感或者其他形式为连接,增加商家与消费者之间的互动,增强消费者的粘性。专业一点来说,叫形成自己的私域资产。
而当每个商家的消费者都足够忠诚的时候,商家和消费者共同构建的是不是又一个孤岛?是否增加了商家割韭菜的风险?毕竟最典型的私域流量运营就是微商、股票课程。
因此,私域电商的前路也一定是坎坷的。
四、结语复盘中国电商SaaS,它在一个特殊时期,找到了独有的商业模式,他们期望成为Shopify一样的优秀企业。
但因环境、消费者购物习惯的不同,大洋彼岸的成功无法被直接搬运。
【 中心化电商|中国电商SaaS,为什么没跑出巨头?】在电商基建更完善的中国,巨头仍然是电商SaaS绕不过去的大山。
这一难以改变的背景之下,电商SaaS需要找到更多的新兴平台以拓展新客户。
对于老客户,Shopify给到的启示是要提供增值服务,与商家形成利益共同体,本土化的操作是提供更优质的服务、帮助商家提升GMV,从而增加续约率、降低费用率,形成良性循环。
不论以上哪一种,中国的电商SaaS们,都没有完全做到。
参考文献
- 《深度解码“互联互通”①:巨头走上谈判桌互联网商业格局迎变动》,21世纪经济报;
- 《对标shopify?中国电商SaaS“双雄”有赞微盟之异同》,华世界产业数字研究院;
- 《Shopify与中国电商SaaS们的同与不同》,计算机文艺复兴;
- 《2021电商SaaS行业研究报告》,甲子光年;
- 《独家|有赞大裁员:人员优化成今年OKR、产品技术先走人、副总裁陈锦晖离职》,新浪科技;
- 《微盟集团:智慧零售送水人》,国海证券;
- 《微盟新消费报告:品牌如何破解“私域流量”》,科技新知
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