淘宝|未发货秒退款规则大改，商家降本增效！阿里小二官方解读( 三 ) 阿里巴巴|电子商务|天猫

当然，淘宝一直就有基于大数据的异常用户识别，会对其进行各种权限的关停，包括秒退款。能从源头上帮商家最大程度拦截此类风险。

营销多元化时代的必备
2021年9月17日，淘宝直播双11商家大会上，负责人道放称淘宝直播用户数已超过5亿，平台流量同比增长59% ，商家GMV同比增长55% 。但直播场景下，买家更容易冲动消费，退款率也相对更高。快手直播流量运营对记者表示，为品牌商做ROI预算时，退货率已是计算公式的重要构成。
2021年淘宝直播双11商家大会
淘宝直播有更成熟的供应链和严格的品控，横向比较其它电商直播平台，退款率更合理。但纵向对比平台过去，当直播带动的GMV日渐庞大，也不可避免带来更高的退款率。

不仅直播场景，双11、双12等大促节点同样如此。很多消费者在眼花缭乱的低价、折扣诱惑下，容易没考虑清楚就着急下了单，商家因此不得不面对后续接连不断的退款申请。

越来越多的店铺在做自播，双11GMV持续增长，大促节点重要性愈加凸显。此时平台对秒退规则进行升级，似乎也有意帮助商家，更高效省心地面对未来日趋多元的营销场景。

所以我们在看待秒退新规时，不用只盯着到底有多少订单用到了这项服务，而是要综合消费者退款满意度、商家人力成本、退款资损、退款完成时长等维度，放到一个更长的周期里去考量这一规则对经营产生的影响。

小二认为，消费者退款满意度是最直观的。这也不难看出，自去年年底阿里宣布组织架构调整后，掌管中国数字商业板块的戴珊所说的“新架构将全面聚焦用户体验、客户价值”的方向。

电商进入存量时代，各大平台都默契地将体验二字，置于了一个更高的位置。秒退新规辐射淘系千万商家、十亿消费者，也间接对整个行业提出了更高的要求。