安全|从零开始做社区的破局之路( 二 )

心理学家阿德勒认为，高级的幸福是共同体感觉，持续的贡献感。如果你理解了用户，也就明白了用户为什么要在社区发表内容，社区为什么能形成，你要做些什么才能呵护住这个心智，从而发挥其中的作用。

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2. 四部曲搭建社区框架我们了解到，随着互联网工具的发展，分享和协作的成本大大降低，人们的自由时间可以被充分利用起来，从而变成一种资源，我们把它叫做认知盈余。但如果想让一群人持续贡献自己的认知盈余，就需要设计一套协作机制。就像种一棵树只需要土壤和种子，但是要让树能好好成长，就需要一套生态系统。这个生态系统就叫做“网络共享社区”。
在一个优秀的网络共享社区里，服务提供方能够持续地贡献优质的服务，而他们所提供的服务，也能够在第一时间传递给有需求的消费者。所以要搭这个生态系统，我为大家总结了黄金四步：

确定社区定位
建立完善的用户激励机制
搭建内容管理体系
构建社区独有的文化

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社区定位是基于产品属性、产品价值观和用户属性定的，尤其是工具类的产品，如果一开始没找到自己的定位，社区生产的内容过于分散，用户也会对社区的印象很模糊，所以建议先聚焦，先把一个方向探索并踩稳了很重要。
手机管家是安全类产品，做安全社区我们更希望用户可以在里面共创、共鸣、共助。
有了这个定位，我们就可以知道用什么来驱动用户在社区的发表和活跃，进而建立一套反馈机制持续激励，迎合内在机制，用机会引导行为。
安全社区因为是共鸣的定位，激励机制可以围绕用户认同感的获得，共助的定位则让用户对于助人为乐、社会责任感有更显性的感知，比如我们会在非常多的细节多会让用户感知到，他帮助了多少人。
接下来就是非常艰巨的一步，因为用户愿意发表内容只是个好的开始，但是对于这些大量内容如何管理却是个任重而道远的事情，我们既要保证安全合规，也要保重质量，才能让用户有内容消费的意愿，让用户快速获得高质量优质内容。
因为工程浩大，我们确实也经历了一次次地审核机制迭代，最开始我们采用了最稳健的方式，就是接天御系统后，逐条人工审核，确保安全合规。
当原始数据累计了之后，就要考虑保证安全且兼顾效率，所以引入了算法加持，通过AI学习人工审核故事的规则，从而建立NLP模型，但是AI审核也不能一蹴而就，还是需要耐心地对算法进行修正，人工复核依然很有必要。
直到多个维度的考量，才会进入全机器审核+人工定时巡查的阶段。

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合规的背后，还涉及一些列产品体验的闭环。以下是做了基础的列举，方便产品经理自查。

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在内容质量管理里，除了下限合规安全要保住，上限也需要不断地拓展，这里就可以加比较多运营的方法来影响社区的氛围和提高故事质量。人都是环境的动物，形成一个互相帮助的正能量氛围，用户就会受到影响，也会更加积极正能量。
具体的手段可以为用户设置“我并不是一个人”的心理慰籍，“当局者迷”的心灵保护，昵称加密的隐私保护，帮助了多少人的心理自豪等等，总的来说要从每一个细节让用户愿意去分享自己的想法，消除障碍，增加动机。
以前青山周平讲过的，胡同里的大爷打赤膊，是因为他们把胡同当作家的一部分，我想用户在安全社区里分享自己那些被骗的，窘迫的经历，是因为他们把社区当作舒适的地方。安全社区就是这样一个具有烟火气的社区。
此外，把高质量的内容提高排序，增加点赞等，让更多的用户看到，并潜移默化地影响用户，用户看到大家都是正能量的内容，自己也会倾向更正能量地表达自己的亲身经历。所以，我们和用户是相互成就的，用户并没有怨声载道，而是正能量拉满，用户在社区里也不是点赞之交，而是共享情感的共同体。
最后一步，就是构建社区文化，这是一个持续浸润的过程，从产品细节、内容管理、氛围营造等多方面都要紧紧围绕社区的文化，只有打造社区文化，实现社区自行健康运行，才能实现无为而治。
以上只是完成了社区底层的框架，社区在产品形态上的框架，则需要根据每个产品的需求进行规划，在安全社区，因为用户需求决定了有用大于有趣，所以产品规划上会更倾向于清晰明了，能看到有趣的东西，更要兼顾方便找到急需的东西，所以分类和搜索就尤为重要。