『北京社会建设和民政』两代“生命摆渡人”的今与昔( 二 )

敬与畏
入职那年，张梓宸18岁，是八宝山殡仪馆少有的年轻人，也是年龄最小的工作人员。他的工作岗位是引导员，没有正式的出版物可以拿来学习，唯有几代殡葬人几十年摸索、总结出的规章制度、行为准则可以遵循。
通过半年的“传帮带” ， 2006年初，张梓宸出师了。逝者基本信息的登记、带领家属预订告别厅、办理火化、焚烧祭品……张梓宸是灵车进入殡仪馆后第一位接触逝者家属的人，从遗体进入殡仪馆，再到出骨灰，所涉及的业务知识和殡葬专业方面的问题，都由他来引导家属办理和解决。
最初让他没想到的是，如果家属需要，引导员得跟着遗体接运工去逝者家里。一次，有位家属提出让他给逝者净身， “当时真是硬着头皮完成的。 ”
不入其行，不知其苦。回家后，张梓宸跟母亲武侠说了自己的想法，没想到母亲的回答是：“家属一分需要，我们要百分百努力，这就是殡葬人，要敬畏生命，敬畏职责！”
这就是殡葬人对自己事业的理解。他们怀着敬畏，装着职责，砥砺奋进，让殡葬事业朝着文明生态、以人为本、健康有序的方向迈进。

本文插图
▲张梓宸为一位不会操作微信的老人预约清明祭扫服务
从对殡葬行业的认识偏见，到普遍认识到殡葬是服务生命的崇高事业，树立尊重生命的职业价值理念，赋予逝者和生者更多人文关怀；从传统墓葬的大碑大墓，到海葬、树葬、壁葬、花坛葬等节地生态葬式，墓地越来越小，生命文化内涵却不断扩容。
高质量的殡葬服务也在不断提升。 2006年，武侠被评为技术创新先进标兵，这是市总工会为奖励她创新服务方式而颁发的。这个创新就是武侠对园区10名引导员进行礼仪服务培训。
改变还在继续。过去是简短仓促的“一三一”告别模式（转一圈、鞠仨躬、看一眼），如今推行充满人性温暖的故人沐浴、守灵、家庭追思会、入炉仪式等丰富多样的现代文明丧葬礼仪，这些，张梓宸都是见证者。
今与昔
这些年来，殡葬行业取得了显著的变化。已退休的赵文有曾是名火化工，他对过去经常冒着大黑烟的火化炉，熏得极黑的工作车间印象深刻：“没有科技，就是土办法，柴油机下是鼓风机，沉淀下来的灰和炉渣需要人下去掏出来。那时殡仪馆没有告别厅、骨灰堂和汽车队，更没有遗体美容师，只有一个空间有限的火化车间。 ”
上世纪90年代，殡葬行业为守护绿水青山，对火化炉进行了改造，由烟气直排的火化炉改成了加装尾气处理装置的智能环保无烟火化炉，并逐步实现了“互联网+”、3D打印、机器人消毒等现代科技与传统殡葬业的完美融合。