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对于他们将这次突发事件归结到该工作人员头上 ， 我认为是一种错误的决定 。 因为在建议中我提出的是管理建议 ， 并不是针对个人 ， 更没有什么负面指责 。 但是把这种建议当作一种负面信息 ， 认为该工作人员的失误造成了单位形象受损 ， 那就小题大做 。
换一个角度 ， 这其实就是一个危机公关的问题 ， 在我们生活中经常会遇到这种危机公关 。 危机公关最好的处理方法不是进行处罚 ， 或者掩盖 ， 而是自己主动去担当 ， 去改变 ， 拿出自己的态度 ， 拿出处理的结果 ， 给公众一个很好的交代 。 危机公关处理得好 ， 往往会把坏事变成好事 ， 把不好的信息变成一种好形象 。 当然危机公关最主要的就是务实 ， 把你的错误改正 ， 并进一步提高 ， 给大家一个全新的形象 ， 给社会给公众一个圆满的答复 ， 提升自己的理念 ， 提升自己的服务能力和服务水平 ， 这才是最重要的 。
肃竹2020.4.16.7:44于汉中（原创作品 ， 严禁侵权）

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