中国消费者报|直播间购物乱象频出维权难确定侵权主体是关键( 二 ) (本文图片为资料图片) 直播

建议消费者在购买商品之前，最好可以先行明确实际上是向谁进行了购买。麻策说，这可以通过开发票、查直播间公司信息等手段来明确，一旦发生问题就可以直接找到责任人，避免后期向包括主播、平台以及一些跳链型的电商平台的商家多头寻求售后而无所适从。
对于很多消费者迷惑的公司注册地和经营地不同的问题，麻策认为，这也是直播电商的一个特别之处。一个直播电商公司可能在很多地方都有直播基地。所以对于消费者来说，找平台就是一个比较简单的维权方式，因为从法律角度说，平台可以承担首要的损害赔偿责任。
最核心的一点，无论平台还是商家，必须要给用户一个非常清晰的回溯链条。麻策表示，要让消费者很容易知道什么时候曾经产生过订单，订单可以在什么地方查阅，上面应该有客服电话或在线联系方式等。
主播、平台谁来担责
如果消费者无法明确销售者是谁，可以直接要求电商平台、直播平台、短视频平台等来承担相关监管责任，也可以在销售者无法实施或者未能履行售后责任的情况下，要求平台介入处理。麻策说，无论有多少直播主体或者注册地、直播基地，核心的法律点是希望消费者在权利受损后能够找到责任主体，这是通过主播的实名认证或直播平台的公示来实现的。
近期，国家互联网信息办公室、国家税务总局、国家市场监督管理总局三部门印发了《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》(以下简称《意见》)的通知。要求规范网络直播营销行为，维护市场秩序，维护消费者合法权益。
关于平台责任，《意见》要求网络直播发布者、网络直播服务机构、网络直播平台应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，对直接关系消费者生命安全的重要消费信息进行必要、清晰的提示。应当积极协助商家和消费者维护合法权益，建立便捷有效的投诉、举报和争议在线解决机制，为商家和消费者维权提供必要的信息、数据等支持。严禁利用网络直播平台销售假冒伪劣产品；不得在知道或者应当知道直播带货委托方或其他第三方存在违法违规或高风险行为的情况下，仍为其推广、引流；不得通过造谣、虚假营销宣传、自我打赏等方式吸引流量、炒作热度，诱导消费者打赏和购买商品。
直播间的运营者无论是法人还是自然人，均属于产品或服务的直接经营者。无论是线上宣传线下交易，还是直接闭环的线上交易，如果出现侵权行为，均按照经营者承担侵权主体的责任。吕晓晶说，主播直接带货的行为，是与直播间运营者共同完成的经营行为，因此，如果侵权，主播应与直播间运营者共同承担连带责任；如果主播只作为产品或服务的代言人，并不直接带货，则应依据《广告法》和《民法典》承担侵权责任，后果严重的，还有可能承担虚假广告的刑事责任。
麻策认为，平台应当尽到对入驻直播主体的审核义务以及完成直播机构或者主播的实名认证，如果产生纠纷时无法提供或向消费者公示销售者身份的话，平台就要承担法律责任。
【中国消费者报|直播间购物乱象频出维权难确定侵权主体是关键】吕晓晶则认为，认定平台的侵权责任要区分不同情况。假定平台对侵权结果有过错，首先要确认交易是否在该平台的直播间闭环完成。如果是，则平台作为经营者应依法承担侵权责任，但是如果平台经营者依法完全履行了信息采集、核实、提供安全环境等责任，即没有法定的过错，则可排除其责任。如果直播间与消费者的交易是在直播诱导下在平台外其他渠道完成，比如把消费者引到微信群直接购物，则此时平台仅仅作为交易枢纽或者宣传方式，没有过错，不应承担侵权责任。当然，即使平台构成侵权责任，也是与直播间运营者、主播作为共同侵权者，承担连带责任。吕晓晶说。

中国消费者报|直播间购物乱象频出维权难 确定侵权主体是关键( 二 )

中国消费者报|直播间购物乱象频出维权难确定侵权主体是关键( 二 )