Java|“上海暂停”给CEO的一课( 四 ) Java

“不让员工无事可做”
钟薛高联合创始人周兵
“这代年轻人成长在安稳平静的环境，一些突发挑战，对他们是一种磨炼。 ”钟薛高联合创始人周兵认为疫情让“年轻人”获得了成长。据他透露，在上海钟薛高总部员工有700多人，其中以90后、95后、00后居多。
自3月中旬，钟薛高上海员工便开始居家办公，当时公司发现一些员工出现了心态上的变化，于是钟薛高组织了多种员工活动并匹配了员工心理热线。 “我们在为解封以后打更大的仗去做准备。 ”周兵说，钟薛高在疫情期间非常注重的细节是“不让员工无事可做” 。公司层和部门层都会频繁跟员工讨论沟通，并不断调整员工心态，以及持续渗透公司核心价值观。
“过去四年我们发展太快了，一家企业飞速成长过程中，总会有一些不周全的地方。 ”周兵告诉虎嗅，疫情给了他冷静思考的时机，他复盘思考了很多基础问题：供应链、用户体验、消费者感知……
周兵举了一个细节，在疫情中他思考并着手优化的事情之一是“部门间高效沟通” 。周兵感觉，经过4年多飞速发展，公司内的一些条框需要优化。他坦承，一些繁琐的流程、既有的模块已经教条化，丧失活力。
内部沟通效率直接影响到的是用户体验。在周兵看来，内功是一家公司的底层，只有底层更为牢固的公司，才能被消费者更为喜欢，比如来自市场的反馈能否即时变为产品和服务端的调整，而这些关键反馈在公司内部的流淌效率至关重要。 “今天的消费者变得更为挑剔、选择更多，你需要不断优化用户触达的方式并改善用户体验。 ”
疫情下，做好用户体验很难。 “我们要去思考怎么面对问题，并基于此建立一些原则。 ”周兵讲述了一个细节，当时因为合作方物流问题，部分钟薛高延后到货，此时钟薛高可以将责任归于第三方，但经过内部讨论，钟薛高选择先做赔付：允许用户全额退款，并赔偿礼券；或在延期收货的同时，获得礼物。 “关键是要去解决消费者的实际问题。 ”
另一个细节则关乎选择。当时有经销商找到钟薛高，并建议钟薛高尝试社区团购。周兵说，钟薛高的高管为此特意严肃地开会讨论，在权衡各种因素后，最终放弃团购。 “我们意识到，在运力紧缺阶段，生活必需品更重要。我们跟所有经销商打了招呼，希望大家疫情下不在上海做钟薛高的社区团购。 ”
周兵说，在新消费圈，人们总喜欢说“网红死得快” ，而曲折、波动是品牌成长的必经之路。疫情期间，虽然上海市场受到影响，但钟薛高在二三线城市销量增长明显，周兵透露来自“三个月时间内下沉市场的销量已经超过了同地区2021年全年销量” 。值得注意的是，在诞生的4年中，钟薛高在“基础建设”上持续投入，而这些前期投入让他们在疫情下可以“维持运转”：采购供应链、生产设备、研发、自建仓……当疫情让钟薛高总部所在地上海陷入“停滞”时，钟薛高遍布全国的“基建”保障了公司的运营。 “回过头看，这些基础投入给公司造成了很大经济负担，但疫情下钟薛高凭借这些基础件抗住压力，这让我们对未来基础端的投入更为坚定。 ”
周兵认为，这种投入会让钟薛高感觉更踏实：“以前，是大家更追求销量的时代，但今天比拼的是供应链、是细枝末节，疫情教会企业更扎实地存活。 ”