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民警告知孙女士遇到网购假客服诈骗的升级版，骗子假冒网店客服和“公安”行骗 。并与其一起查看其支付宝账户，孙女士这才发现“备用金”根本不是商家退还的，
而是支付宝平台的一个备用金功能，默认提取金额正是500元。
“冒充客服”类诈骗主要有三种形式
 ：冒充快递公司客服，保险公司理赔客服；冒充电商平台客服，商家客服；冒充金融监管机构、银行、网络借贷公司、订餐平台、车辆保险公司客服 。警方提醒
1、网络购物后，快递、物流、电商交易平台、银行等部门如果出现问题，均不会要求被害人离开平台通过具有转款功能的社交软件进行退、赔款 。
2、退、赔款一般都是从被害人支付的账户中原路返回，无需被害人在其他社交软件中操作 。
3、常规的退、赔款会有一个时间审核阶段，不会要求被害人在短时间内按照指导操作 。
4、如遇类似可疑情况，请致电110或96110咨询 。