老板|95%的企业自媒体都是“自娱自乐”( 二 ) 马儿

关于“项目管理能力”
新媒体运营在推进工作时，需要计划、沟通、协作、执行、反馈等步骤。也就是说当新媒体运营接手企业自媒体后，需要做出详细的运营计划，包括自媒体定位、目标人群定位、内容定位、推广渠道选择等等，和老板敲定后，根据计划来找协作人员，以及不断反馈数据并根据数据调整计划。
如果一个新媒体运营人员没有运营计划，那就别怪老板总让你按他的想法写，谁让你没有规划呢；但如果你做了详细的运营计划且计划正在有效执行，老板也确认过，之后还让你按他的想法写，那他就是耍流氓！
关于“网络调研能力”：
新媒体运营岗的网络调研能力主要包含两个方面，一方面是对于调研目标人群的方式方法，另一方面是调研竞品或爆红案例的方式方法。关于调研，宿言之前有写过一篇《宿言：“市场调研”一般都调研啥？》，感兴趣可以看一下。
关于“用户洞察能力”：
每一篇“10万+”文章的背后，都少不了对用户深层次的洞察。充分了解自己的目标人群，能够换位思考，把自己融入到目标人群的生活、工作当中，体会目标人群每天的所思、所想，才能真正写出目标人群想看的内容。
比如你的目标人群是个职场人，如果你仅仅拿升职加薪来吸引他们是不够的的。这只是一部分。你还需要走进他的生活与工作，了解那些他背后的故事。比如每天都没时间吃早饭；比如经常需要被人推进地铁；比如心机同事的明枪暗箭；比如老板的不理解；比如家人的催婚；比如亲戚的攀比；比如邻居阿姨的指指点点等等。只有走进他们真实的生活场景，才能洞察出他们内心的需求，从而写出能与他们产生共鸣的内容。
关于“人际沟通能力”：
新媒体运营并不是一项独立的工作，需要频繁的和各部门进行沟通。比如公司组织了一场大型活动，需要企业自媒体的配合，那么新媒体运营人员就需要和其他部门大量沟通，获取各部门的需求，例如文案需求、设计需求、活动内容沟通、产品卖点沟通等等。
关于“文案撰写能力”：
不管企业自媒体是图文的还是视频的，都离不开“文案”，所有的内容都是从“文案”出发的。一个合格的新媒体运营必须具备优秀的文案撰写能力，这样对内才能跟老板及团队表达清楚自己的思路，对外才能写出用户想看以及能和用户产生共鸣的内容，包括策划活动时，才能写出能让用户产生购买冲动的文案。
关于“图片设计能力”：
新媒体运营岗拥有图片设计的能力真是无奈之举，在中小企业中，平面设计岗需要服务很多部门，当新媒体运营岗有图片设计需求时，平面设计岗很多时候根本忙不过来，久而久之…新媒体运营岗为了高效完成工作，就学会了简单的图片设计能力…
当然，未必所有企业的平面设计岗都那么紧俏，不过新媒体运营岗如果自己会做一些简单的图片处理的话，效率会更高一些~
关于“热点跟进能力”：
宿言在之前的文章中曾反复提到过“借热点”，热点对于自媒体而言，是成本最低的搏出位的机会。所以新媒体运营人员必须具备热点跟进的能力。追热点不是简单的硬追，必须将热点与自媒体的定位以及目标人群相结合。
关于“渠道整合能力”：
新媒体运营这个岗位不仅仅是针对“两微一抖”的运营。根据自媒体运营计划，其中也包含了其他行业媒体或其他自媒体平台。拿宿言的自媒体来举例，宿言的行业类媒体包含了数英网、广告门及市场部网等等专业类媒体；同时宿言也会将内容投放至百家号、头条号、大鱼号等自媒体平台。
新媒体运营人员需要借助更多渠道推进自己的工作，并不断通过数据反馈来去掉无效平台，才有可能将运营效果最大化。
关于“初级客服能力”：
大多数的企业自媒体都是为了“转化”来运营的，决策路径短的产品可以通过派发优惠券的形式来转化，比如“瑞幸”；决策路径长的产品则需要线上填表单的形式来留下客资，比如“教育行业”。不管决策路径长短，新媒体运营岗都必须具备客服的能力，比如回复评论、回复后台留言、解答一些问题等等。
具备客服能力是新媒体运营岗的必备技能之一，如果胡乱回复，很可能会给品牌带来不可逆的口碑影响。
关于“数据分析能力”：
新媒体运营岗并不需要特别精湛的数据分析能力，但基本的数据统计与分析能力还是要有的，比如粉丝量、阅读量、点赞量、评论量、转发量等等数据还是要统计与分析的，数据用Excel统计即可，可分为日、周、月数据。根据自媒体实际数据反馈来调整运营计划。数据分析格外重要，这项工作即能反应实际运营状况，找出问题，又能根据数据调整运营策略。