财料|顺丰“最失败”的项目，烧掉16亿巨资，开店超3000家，现不见踪影( 二 )

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缺乏互联网基因及人才
新零售说到底，终究是一个互联网项目，线下的存在是为了配货以及用户体验的方便，增加用户的黏性。而在成立嘿客的时候，顺丰已经成立了21年，但是却几乎与互联网搭不上边。因此在互联网人才方面，顺丰是极其缺乏。
在2014年，恰逢京东收购了易迅，一部分易迅的员工流向人才市场，顺丰趁此机会招纳了一批互联网人才，甚至最高给出了80万的年薪。然而这批人里最终留下的人却没有多少。
他们离职的原因，一个是上面所说的，顺丰传统的KPI制度不切实际。而另一个原因则是顺丰没有互联网基因。

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当时顺丰为了对嘿客进行支持还成立了一家科技公司，但是这家公司与嘿店之间却是独立的。因此在有变动及需求的时候，就成了跨公司合作，效率极其低下，完全没有互联网企业“快”的特点。
由于以上三点的失败，嘿客在成立的一年之后，直接更名成了顺丰家，希望能够让人一眼就看出这是顺丰旗下的商店，为其进行品牌背书。
而到了2016年之后，顺丰家又宣布更名为顺丰优选，并且不再强调线上下单，顺丰成立嘿客时最初的目标宣告失败。而如今从顺丰2019年的年报看来，顺丰优选占顺丰总营收也不到5% ，完全不像是一个当初砸下16亿元打造的项目。

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顺丰成立嘿客，在新零售和社区服务里可以说是一个先行者，但是因为各种各样的原因，即使是演变成现在的顺丰优选也没有太大的起色。
而在生活新零售行业里却是已经有了阿里的盒马鲜生等竞争对手，送货上门等业务更是美团跑腿做得更加出色。不知道顺丰在这条道路上是会激流勇进还是知难而退呢？
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