北京青年报|科技助力服务群众“最后一公里” 居民有了烦心事

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居民有了烦心事，只需登录海淀区新时代文明实践中心服务管理平台（以下简称“中心平台”），在线“点单”，立马可以找到志愿者为自己排忧解难；疫情期间足不出户心情烦闷，在中心平台里可以查到上百个美味食谱、数十万册电子书，丰富百姓的居家生活……北京青年报采访人员从海淀区文明办获悉，海淀区发挥教育、科技、文化优势，推动新时代文明实践中心信息化、数字化发展，打造百姓美好生活的“暖客厅”。
“点单派单”舒缓居民焦虑情绪
6月中旬，海淀区玉泉东市场检测出新冠肺炎病毒核酸阳性病例，该市场被迅速关停，市场周边多个社区启动了封闭管理措施。封闭初期，社区居民张先生明显感到心情压抑，“这一次病毒竟然离自己这么近，我不知道事态会如何发展，心里很紧张、焦虑。最初几天，我几乎每晚都要喝一顿闷酒。下楼走到小区大门附近，听到有社区志愿者劝阻自己禁止越过警戒线时，心里立马顶起一股无名火，不由自主地和志愿者们口角起来。”
永定路街道新时代文明实践所的工作人员发现，像张先生这样不能接受现实，产生心理问题的居民还有一些。工作人员随即登录中心平台，在线“点单”，希望寻求心理咨询师的援助；中心平台管理员迅速“派单”给1871支有密切合作的志愿服务团队；最终，1支专门从事心理咨询服务的志愿服务队——社区暖客厅“接单”了。心理咨询师通过网络直播，为有心理疏导需求的居民上了一节心理解压课。他们与社区居民“隔空”交谈，引导居民正确看待疫情，积极调整心态，重建对未来生活的信心。
利用定位技术精准推送信息
据中心平台建设运营方、中科大脑数字政府事业部总经理赵丽丽介绍，中心平台是海淀区新时代文明实践中心打造的服务管理一站式综合平台，整合了包括辖区单位和区属36个委办局、29个街镇的文明实践服务资源，以及区域志愿服务团队资源。市民通过海淀文明实践官方网站、“文明海淀”微信公众号、“掌上海淀”APP、“海淀通”APP等多个渠道，都可登录中心平台，“点单派单”就是其中的一个具体服务项目。据统计，2019年，“点单派单”活动总量达到594个。
“我们还利用LBS定位技术，实现了老百姓只要一部手机，就可以快速了解到附近3公里范围内的文明实践活动、实践场地，并通过大数据分析群众需求，精准推送服务信息。”赵丽丽介绍，比如家住北太平庄街道的居民，通过手机端进入中心平台后，点击“地图”栏目，系统会根据LBS定位系统，精准定位到用户所在的位置，为其推送近期将在北太平庄街道新时代文明实践所举办的《北京市文明行为促进条例》宣讲活动；而家住紫竹院公园附近的居民，通过同样的操作方式可以获悉区级新时代文明实践基地——紫竹院公园举办的文化活动信息。