***财经8月7日讯(采访人员 段思琦)“5月21日中国医美行业自律行动启动以来 ， 新氧平台累计拦截问题机构58家 ， 疑似违规或超范围执业医生14685人次 ， 涉嫌违规、违法医美商品12099例 ， 总处理违规内容29729条 。 此外 ， 新氧还处理违规日记9180篇、处理未打码日记1743篇、违规总封号351个 。 ”在8月6日主题为“行业自律 美美与共”的中国医美行业自律行动首阶段情况及趋势发布会上 ， 新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明介绍了这场行业自律行动的首期战报 。
当日 ， 中国整形美容协会、黑猫投诉与新氧科技联合发起中国医美行业规范发展倡议 ， 抵制黑医美 ， 促进行业健康发展 ， 并宣布黑猫投诉成为中国医美行业自律行动的官方投诉平台 。 与此同时 ， 十三家媒体加入中国医美行业自律行动 ， 担任第二期媒体观察员 。

本文插图
依次为：新浪高级副总裁 邓庆旭、中国整形美容协会副秘书长 朱美如、新氧科技CEO金星
发布自律行动首阶段成果 建医美行业“防火墙”
在发布会上 ， 黑猫投诉负责人高军委介绍 ， 截至目前 ， 黑猫平台医美类投诉量达1980单 ， 涉及商家112家 ， 回复率75.91% ， 完成率70.10% ， 而投诉的主要问题则集中在虚假宣传、整形失败、无法退款、捆绑贷款等方面 。 三大类医美行业问题凸显 ， 首先 ， 正规医美机构对于线上客诉关注度不够；其次 ， 线下黑医美存在染黑线上的迹象；最后 ， 消费者对于正规的医美机构、常规的医美尝试 ， 存在很大的消费认知误区 。
另据2018年卫健委统计年鉴显示 ， 整形外科专科医院医师(含助理)数量仅3680名 。 但从目前医美行业来看 ， “无证行医”、超范围行医的医生和机构数据依然庞大 。
张力明表示 ， 新氧从诞生之日起一直与黑医美在斗争 ， 并且不断完善平台审核 ， 从资质审核、内容审核、商品审核 ， 到内容违规信息风控模型库 ， 不断完善风控细则 。 与此同时 ， 新氧还通过用户风险指数、机构风险指数来加强行业监管 ， 维护行业规范有序的发展环境 。 依托标准流程化的履约管理 ， 新氧从预防、投诉、处罚三个环节保障商家履约 ， 中国医美行业“防火墙”已初步成型 。
“在客服响应上 ， 新氧承诺‘有疑问、必跟进’ ， 所有消费者来电在30秒内应答 。 ”张力明介绍 ， 积极回应消费者诉求是新氧工作的一大重点 ， 只要是新氧入驻机构 ， 哪怕不是平台下单的消费分歧 ， 新氧客服都会跟进协调处理 。 另外 ， 对于一些争议较大的分歧 ， 新氧客服还会在官方微博及时公示处理进度 ， 确保消费者的合法权益得以维护 。

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