中新网|长城宽带之死！价格便宜、网速真慢的它不香了( 二 ) 中新网客户端北京9月9日电（张

但北京、广东两地的网友随后也吐槽，自家的长城宽带也出现断网，有的家庭甚至断网两三天都没有修复。

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微博网友留言截图。
鹏博士相关负责人回应称，“主要是疫情期间受到线上娱乐、线上办公及线上教育的影响，宽带流量的需求短期激增，在使用高峰期会出现网速慢甚至断网问题。”“此前电话接通困难，不排除是问询电话集中，造成线路忙碌，无法及时接通。”
对于长城宽带网络服务质量下降，盘古智库高级研究员江瀚表示：“长城宽带在鹏博士的数据中心里做了一个热门内容缓存服务器，如果是热门内容直接走局域网，所以看视频很快但打游戏很卡。但今年年初，无论是云办公还是云课堂，这些内容无法缓存，于是上半年长城宽带全面卡顿甚至崩溃，归根结底还是没有自己的骨干网。”
长城宽带用户对“断网”“客户无人接听”并不陌生。“为了解决网络延迟太高以及断网的现象，我决定给长城宽带客服打电话。结果非常尴尬和难受，客服根本不接电话，或打通之后立马挂掉，或是一直提示客服在接待其他用户，如此反复，总之长城宽带就是不给解决问题。”有受访者表示。

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用户在长城宽带贴吧吐槽。
长城宽带贴吧里，有广州用户投诉遭遇断网38天，有杭州用户则遭遇断网长达两个月。“销户退费还特麻烦，退费经常要花上四五个月时间。”“又不是刑事案件，退个网费要五个月？”
更有河北沧州用户投诉称，网费竟然一年了，都没退出来。

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河北沧州用户反映退网费难。
民营宽带企业寒潮
成立于2000年，长城宽带曾经一度为全国最大的民营宽带运营商，2015年净利润达3.24亿元、用户超千万。
但自从中国移动的免费宽带打入市场以来，不仅中国电信、中国联通受到冲击，民营宽带企业寒潮也随之到来。
创道投资咨询合伙人步日欣告诉中新网，“在三大运营商积极布局宽带接入业务的情况下，竞争越来越激烈，民营宽带接入商的市场竞争力越来越弱，生存空间受到挤压。”
2018年初，老牌电信运营商四川艾普宽带网络股份有限公司资金链断裂，3月31日后无法持续提供通讯服务，退出固网宽带市场。
长城宽带也没能幸免于难，2018年亏损1.86亿元，2019年一泻千里，净亏损达26.39亿元。截至2020年6月底，长城宽带资产39.6亿，负债38亿，负债率超过97%。