北京日报|47个部门事项小程序即可办理，千件政务事“指尖”就能办( 二 ) 一部手机就能办理近千件政务

也许有市民疑惑，电子亮证如何对个人信息进行保护？市政务服务局解释，为保护用户信息安全和个人隐私，目前，包括“北京通”在内的4个移动端渠道均已实现人脸识别身份认证，办事人通过刷脸验证后才可查看涉及个人隐私相关信息、提交办事申请、调取并应用电子证照等，防止个人信息泄露。
采访人员注意到，各移动端均提供“个人信息”“我的证照”“我的咨询”等服务，方便市民随时查看相关信息。如办事人可在“我的证照”中对已实现电子化的个人证照，包括身份证、户口簿、社保卡、驾驶证等，进行查看、绑定、解绑等操作，并实现办事时证照应用授权、查看历史授权记录等。
投诉建议也能一键在线反馈
为进一步拓宽办事人诉求的渠道，本市依托政务服务移动端小程序整合了12345服务热线功能，打造网上接诉即办平台，开通社情民意直通车。
值得一提的是，目前移动端陆续新增“好差评”“我要咨询”“我要建议”等栏目，办事人可直接通过小程序将个人的咨询、建议、投诉等以文字、图片形式直观地反馈给12345，随时查询办理进度结果并评价打分。办事人还可通过关键字搜索并关注他人的咨询投诉记录，以便第一时间查找同类问题的解决方案，节约办事时间。
据透露，小程序未来还将提供一键拨打12345市民服务热线功能，让市民反映诉求再多一个途径，从而真正打通市民投诉的“最后一公里”。
（傻大方_原题：47个部门事项小程序即可办理 43类电子证照扫码就能调取千件政务事“指尖”就能办）
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