北青网综合|上海市消保委：微信公众号营销成旅游投诉新焦点( 二 ) 上海市消保

案例：消费者孙小姐购买了某培训机构价值2980元“如何做网红”的培训课程，合同约定授课内容为“怎么增长粉丝、怎么运用抖音”等。在实际培训过程中，培训师只教授了短视频剪辑，并无合同约定的其他课程，消费者对此不满要求退款，却迟迟未能得到解决。消保委在介入后发现，孙小姐与培训机构签订的合同对课程内容有明确约定，培训机构理应按约授课。经调解，培训机构退还了消费者70%的培训费用。
三是网络购物仍是消费者投诉热点。

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三季度，全市消保委共受理网购商品投诉6033件，其中涉及服装鞋帽、家电、计算机、手机、食品和化妆品的投诉较多。问题主要集中在商品质量瑕疵、货不对板、夸大性能、与宣传承诺不符、退换货不及时等。
四是微信公众号营销成为旅游投诉新焦点。
三季度，全市各级消保委共受理旅游、酒店住宿、景点票务等投诉1950件。其中，微信公众号、小程序营销作为一种新型的营销方式受到消费者青睐，消费者选择目的地后，通过手机即可方便、快捷地完成旅游线路、酒店住宿、景点票务等预订和支付。但是同时也暴露出一些问题，比如订单无法预约、商品服务体验差以及客服响应不及时等。
案例：2020年7月，消费者李先生等反映通过某公司微信公众号购买景点门票、住宿套餐等，在使用时发现无法预约、合作商家停止合作、申请退订需要收取手续费等问题，消费者对此不满。消保委在介入中发现公司确实存在“预定容易退款难”的情况，建议公司尽快改进相关服务条款，提升客服服务质量，对于无法预约成功且提出退款诉求的消费者，应及时予以退款处理。在消保委的调解下，公司已解决消费者提出的退款诉求。
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