在体验上，可以看到，今年一些商场的双11仍然策展了不同特色的营销活动。如银泰百货一年一度的“武林大巡游”、时尚大秀等，杭州大悦城趣味十足的“大悦杂货铺”，杭州临平银泰城的全民K歌、厨艺大赛等互动活动，杭州国大城市广场的VR舞蹈影片《眼眶》展映、有“闹市吆吆”——秋日限定潮玩市集等等。

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在服务上，不少商场也推出了送货上门的服务。银泰百货全国8成门店都上线了定时达服务，最快1小时内六能送货到家。
整体来看，相对线上的流量拼杀、优惠让利，线下实体商场的双11营销策略最大化的发挥了实体商业运营的优势，数字化营销、线下线下双线融合、品牌力提升、场景营造…多维度强化消费者服务体验。

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