孔网特色小议作者|普通神仙来源|孔夫子旧书

作者 |普通神仙
来源 | 孔夫子旧书网App动态
中国做图书电商的无非就那么几家：当当、中图网以及天猫、京东书城，其中当当以首发新书为特色，一般被认为是图书行业风向标。中图网以库存尾货书为特色，一般全网消失不见的书他们那儿还有新的。天猫京东书城只是大电商旗下的分支和版块，一般跟当当走的比较多，也有与出版商联合发行的独家代理书籍。豆瓣也卖书，多是自营的一些小众产品，在豆瓣阅读中植入链接让消费者购买。门户二手书电商现在呈现出一种奇特的状态：说多不多，说少不少。除了中图外，当当、天猫和京东书城乃至苏宁易购都允许二手书第三方卖家入驻，当然管理费不菲。高成本对应的也有他的道理。商丘门户网站本身流量巨大，即便把二手书标上天价也会有人来询问、购买。很多来孔网的代购就是这些网站上的，他们赚的也就是这之间的差价。表面上看，对一般消费者来说，上述门户能够算得上信誉的保障，这也是他们愿意消费的原因之一。
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【孔网特色小议】说回孔网。孔网在外界的定位是：品类齐全的低价网站。品类齐全，可以说中国的旧书网站，孔网没有的书，其他网有的可能性也不大。无论是现代书、老书、古籍、古玩，孔网拥有大量第三方的民间高手，这点，堪称孔网秒杀其他二手书站点的杀手锏。再说低价，总的来说，孔网价格平均还是算低的，至少跟那些所谓门户电商的二手店相比。这里，我想还应该进一步加大盗版打击力度。很多人知道孔网，但还愿意去当当二手书店买贵书，就是因为觉得好像当当卖的是正版，孔网是“盗版聚集地” ，但殊不知他买的就是代购从孔网上带过来的。有这样的名声是误解，但也不排除某些害群之马在网站里有意以低价盗版招揽客户。像以前说过的，从官方系统设置上，首先应该进一步加大在商品名和推荐语等处的“影印本“翻印本”关键词的筛查力度，这些如果官方不加大力度治理，本身就代表不了现在孔网大力度打击盗版的坚决态度。另外我想孔网还应该逐渐加入给自己的标签就是：信誉。相信很多客户来网站购书享受的不仅仅是书籍，更需要免除更多售后烦恼，不要因一件挺好的事而给自己带来什么麻烦事和不便。这个年头，拼产品的时代已经过去，现在大家拼的都是服务。建议孔网把信誉好、服务佳的卖家在搜索引擎中往前排搜索序列，让顾客搜索后能够更多和服务好、搭理人、态度好、说人话的店主沟通做生意。久而久之，客户对孔网服务的评价就会转好，而不是现在基本上集中在“不理人、不说话、没回音、冷漠漠”上。之所以那么多人愿意用淘宝，除了便宜和习惯之外，很大一个原因之一就是淘宝店铺多数都有专职客服，你就商品的问题问句话，很快就会有“亲亲，什么问题呢”的回复，让客户感觉到在和人办事。而包括孔网在内的有些网站，客服问答系统不健全，客户一问问题，一天半没回音，客户心态会很恐惧，会觉得不敢买：这问句话都没人管我，买了之后万一有什么问题可咋办？今天又啰嗦了这么多，就是希望孔网在坚守品类全低价特色的同时，更多建立更好特色，尤其是在正品和服务方面下功夫。第三方卖家虽然多，但官网引导也会有手段，希望大家也都来配合这种正确的导向，让孔网大旗不倒，努力营造百年品牌。