才能|来论｜打痛无良开发商的“脸”，才能保护消费者的“脸” 高薪|开发商|保护|才能|售楼处

“售楼处戴口罩也能人脸识别！”“杀伤力惊人的售楼处人脸识别系统”……以“买房”加“人脸识别”为关键词在网上检索，这样的消息比比皆是。在采访人员的调查中，多家售楼处承认安装了人脸识别系统，更有房地产业内人士称，“类似的系统每一个公司都有”。
最近，“人脸识别第一案”因判决再次引发关注。部分居民小区也因为采用人脸识别引发争议。就是说人脸识别技术正在覆盖越来越多的领域。但是，所有收集人脸信息的机构，是不是都严格依法操作呢？坦率地说，现状不容乐观。比如不少售楼处就是私自违规收集看房者面部信息的。
根据我国相关法律及规范规定，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。但不少售楼处收集看房者面部信息的做法，既不符合法律原则，也没有明示关键信息，更没有经过看房者的同意。
开发商这么做，据说是为了判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。也就是说，为了自己方便违规采集个人面部信息。这无疑侵犯了看房者的知情权、同意权以及个人信息权益。对于开发商随意收集个人信息的霸道行为，该开什么“药方”，是一个值得思考的问题。
【 才能|来论｜打痛无良开发商的“脸”，才能保护消费者的“脸”】实际上，售楼处擅自收集人脸信息，是个人信息随意收集乱象的一个缩影。如今，无论是进入写字楼还是某些消费场所，都有不少摄像头对准每个进入者，这究竟是基于安全等考虑进行监控呢，还是基于收集者的私利随意收集个人信息？以及开发商如何管理、销毁收集的人脸信息？这些问题的答案都是未知数。
而这就为人脸信息被泄露、被非法利用埋下隐患。有关面部信息被廉价出售的案例已经出现多起，如果不及时对面部信息收集者的行为进行严格约束，恐怕未来个人信息安全、财产安全乃至生命安全的最大隐患就是面部信息。所以，无论是公民个人还是监管者或是立法者，都要重视起来。
作为个体，该如何对随意收集人脸信息者说“不”？最近，一则“戴头盔看房”的小视频在网上流传，这对个人信息保护现状是一种讽刺。但显然，“戴头盔看房”只是孤例，不可能普及化。只有向有关部门投诉或者通过法院起诉开发商才是最可行的，但问题是大多数人“嫌麻烦”。
从监管角度来说，无论是房地产主管部门还是工信部门等，都应该对不少单位随意收集个人面部信息依法整改，既可以鼓励公众举报违法行为，也可以根据媒体“举报”顺藤摸瓜，还可以明查暗访。在个体无奈、无助的情况下，相关部门应该及时纠正信息收集乱象，规范房地产发展。
从立法角度来说，虽然《网络安全法》和《民法典》《信息安全技术个人信息安全规范》有相应规定，但不够细化，尤其对监管责任和处罚措施规定不够明确。而要弥补个人信息保护法律层面短板，需加快制定出台《个人信息保护法》及实施细则，以有力的法条让无力的个体有力量。
作者：冯海宁
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