用户研究：如何创建和使用用户画像编辑导语：在这个大数据时代

编辑导语：在这个大数据时代，数据变得越来越值钱，用户画像也被越来越广泛的应用。即使在用户画像这么火的情况下，仍然有多人不知道该如何创建和使用用户画像。今天，本文作者就结合自身经验，为我们做了总结，帮助你创建用户画像，了解用户想法，满足用户需求。
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在《重新认识用户画像》一文中，我们从定义产品和服务的功能角度，重新审视了用户画像的定义、作用和重要性，本文我们将重点讨论：如何创建和使用用户画像。
过去的产品设计思维，不考虑用户分类，不做针对性需求分析，而是追求大而全的设计。但实际上这种大而全的设计反而不能有效的获取用户，自然也很难达到好的销售效果。
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比如做一款车，不同人群对于车的需求是不同的：孕妇对车的要求首先是安全性和稳固；大学生会追求炫酷；驴友则是需要底盘高、操控能力好的越野车。
如果一款车，符合所有人群的需求，那这个车就会变成四不像；同样的，如果一款车，能够满足每个人60%的需求，这个产品最多打60分。因为从根本上说，这款车并没有真正满足任何一方的需求。
只有搞清楚目标用户，针对这部分用户，把产品做到他们心目中的100分，才是一个好的设计。
搞清楚目标用户，就需要通过创建用户画像来实现：
一、创建用户画像的思路
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以用户为中心的产品设计路线图
用户画像不是简单的用户细分，也不是平均用户，更不是某一个真实用户。而是指针对产品目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。
无论是做设计、做营销策略，还是做广告，都需要事先通过各种手段勾勒出目标用户，然后将设计或自然、或“劲爆”地融入到目标用户的生活轨迹中。
【用户研究：如何创建和使用用户画像】用户研究的过程实际上是一个定性研究和定量研究循环穿插的过程，用户画像的创建也是如此，下面是创建用户画像的三种思路：
1. 创建定性用户画像的过程Step A：进行定性研究，通过一些小样本的研究，比如用户访谈、可用性测试、现场调查等形成直观感受。
Step B：用户细分，基于用户的目标、观点或行为将相似的人群归集到群组中。
Step C：建立用户画像，为每个细分群体加入详细信息。
2. 创建经定量检验的定性用户画像的过程Step A：进行定性研，通过一些小样本的研究，比如用户访谈、可用性测试、现场调查等形成直观感受。
Step B：用户细分，基于用户的目标、观点或行为将相似的人群归集到群组中。
Step C：定量研究验证用户细分，调查问卷、网站流量分析等方法核实用户群的差异。
Step D：建立用户画分，为每个细分群体加入详细信息。
3. 创建定量用户画像的过程：Step A：进行定性研究，通过一些小样本的研究，比如用户访谈、可用性测试、现场调查等形成直观感受。
Step B：形成分类假设，得到用于定量分析的多个候选细分选项列表。
Step C：定量研究，调查问卷、网站流量分析等收集细分选项的数据而非证实。
StepD ：用户细分，基于统计聚类分析来细分用户。
Step E：建立用户画像，为每个细分群体加入详细信息。
二、创建用户画像的方法前面提到，创建用户画像是一个定性和定量研究循环穿插的过程。
实际执行中，可以根据时间的跨度、用户画像的精细度和用户覆盖度来决定，先做定性研究，定量研究，还是定性定量研究结合进行。这里，我们先从定性研究开始。
1. 第一步：定性研究定性研究从用户访谈开始。访谈的步骤不再赘述，需要注意的是，对于定性研究中的用户访谈，一般会覆盖以下几方面的内容：

产品的使用情况：接触渠道和方式、接触原因、第一印象、使用产品的关注因素、使用频率等；
行业经验和知识：对行业的理解、同类产品对比、其产品的优劣势等；
目标和行为：使用步骤、典型过程、使用功能或内容、未满足的需求、可优化的地方等；
观点和动机：对产品的描述、可能的推荐动机、最喜欢/不喜欢的地方、提升使用频率的可能性等；