发布|华为多款手机遭遇“重启门”，官网发布安全预警( 二 ) 华为|重启|官网|安全预警|遭遇

正当机主们普遍认为升级操作系统导致手机出现重启故障之时，有其他华为手机型号的机主向《消费者报道》表示，自己的手机没有升级操作系统，搭载的也不是麒麟970处理器，但是也出现了自动重启的问题。今年2月初，王先生的华为Mate9手机在正常使用时出现黑屏，随后手机多次自动重启，甚至在电量充足的情况下也不能开机。于是，关于手机自动重启的原因，机主们也众说纷纭。有的认为“是操作系统升级后导致手机出现故障”，有的认为“是操作系统与麒麟970处理器不兼容”，有的认为“是手机的零部件出现故障”。
就当机主们围绕手机故障原因众说纷纭之时，华为官网的几份公告引起了人们的注意，使手机故障的原因更加扑朔迷离。2020年1月15日，华为官方网站发布一份名为《部分华为手机中的拒绝服务漏洞》的安全预警，指出：“部分华为手机存在一个拒绝服务漏洞。由于对特定值的输入验证不足，攻击者可能会从伪基站向受影响设备发送特制的TD-SCDMA消息来利用此漏洞。成功利用可能导致死循环，引发设备重启。”涉及机型包括华为Mate20、华为P20、华为P30、华为nova3、荣耀10Lite、荣耀8X等热门手机。

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▲华为官网发布部分手机漏洞安全预警
2月26日，华为官网又发布了一则名为《涉及某些华为手机的内存写越界漏洞》的安全预警，指出：“华为某些手机上存在一个内存写越界漏洞。由于对传入参数校验不充分，系统在初始化某应用程序时会出现写越界。攻击者通过诱使用户安装一个恶意的应用程序，成功利用漏洞后会导致设备重启。”主要涉及机型为荣耀V10。

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▲华为官网发布荣耀V10机型漏洞安全预警
通过以上两份安全预警可以发现，不少华为手机存在被攻击的风险。结合前文提到的多位消费者反映的问题，华为手机大规模故障的起因愈发扑朔迷离。在华为官方论坛，也能搜索到P30、P20、Mate20、P10等机型同样存在频繁自动重启问题的帖子。

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▲在华为官方论坛，P30、P20、Mate20、P10等机型均被曝存在多次重启的问题
除此之外，网上还流传出一张号称是华为服务公告的截图，该“公告”指出将在今年2月19日至4月30日期间，“推出针对荣耀10、荣耀V10频繁重启问题保外免费维修方案”。《消费者报道》就此传言咨询了华为的客服人员，客服人员表示客服中心并未收到该公告的通知。

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▲网络上流传的荣耀10、荣耀V10保外免费维修方案
张先生也见到了这份“公告”，于是马上将手机寄至附近服务网点进行维修，发现确实可以免费维修，维修方案为更换主板，不过维修人员并未提到操作系统升级的问题。经过维修后，张先生的手机没有再次出现重启故障。
除此之外，还有多位匿名荣耀10和荣耀V10机主向《消费者报道》表示，自己的手机经过免费维修后同样消除了重启的问题。目前，200多人的微信群聊内已经有50多人解决了重启的问题。

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▲多位荣耀机主向本刊出示免费维修记录（消费者提供）
不过，还有不少与杨先生和王先生有类似遭遇的华为手机机主，并未能享受免费维修手机的服务。就手机重启故障的起因、重启故障是否普遍现象和相关的售后解决措施等问题，《消费者报道》拨打了华为公司的联系电话并向其发送了采访函件，不过截止至发稿前均未收到如何回复。前法院法官、知名法律博主郭小明向《消费者报道》表示，如果手机重启故障确实由操作系统升级引起，作为系统软件服务，华为公司自然应该对提供服务的质量负责，通过优化系统bug和提供免费解决方案等方式，为消费者解决问题，而不论手机是否超过保修期。