联想输在公关？如前文所述，舆论的形成分为六个阶段，在此次联想风波中，除了司马南发布的几期视频外，更需要关注态势引爆点何在。
分析可知，此次舆论态势的引爆点除了与国有资产流失有关，传播最广的反而是“柳传志女秘书召见”事件。
据《一口老炮》所述，被司马南称为柳氏女秘书的乔健，实为联想全球CMO，但正由于所谓“秘书”的主动联系，反而引发网友进一步讨论，进而扩大舆论的影响面，最终“覆水难收”。
当然，这其中有危机公关沟通的必然性，但在司马南展示的聊天页面中，不难看出，联想在公关沟通态度上的“傲慢”。
这样的事情早有先例。
2016年2月15日，一篇题为《真相：杨元庆是合格的联想CEO吗？》的文章在业内疯转，文中罗列了杨元庆六大“罪状”，包括杨如何成为联想CEO、杨执掌联想集团15年来的业绩、杨的上亿元的年薪等等。
一一剖析后，关于问题的答案，文章把评价权留给读者。次日，联想官方微信“罕见”地正面回应文章作者迟宇宙：文章标榜以“真相”，却存在数据失真、偷换概念、断章取义、阴谋论调等问题。
对此，迟宇宙表示，“当我发现数据硬伤后，的确睡不着，半夜起来做订正。这对我们来说，是挺大的事故。但我只接受数据硬伤一条，其他的我尊重联想集团表达观点的权利，但我不接受、不认可。”
在我们来看，对于联想的质疑，在迟宇宙之前，业界已有不少讨论，但忽视文章的热度，文章本身的价值非同小可——除了字里行间阐述的问题，亦不能忽略文章的作者迟宇宙。
作为曾被柳传志钦点的“联想史”执笔人，12年前，年仅28岁的迟宇宙写完了《联想局》后，该书却未得到柳的认可，联想另请凌志军创作了《联想风云》，但有该身份背书，为迟宇宙《真相》一文平添几分分量。
彼时，外界本以为有这层身份背书，联想和迟宇宙的沟通会顺畅些，但后续发展看来不是这样。
“这是我见过最愚蠢的公关！”十几年前就和联想打过交道的迟宇宙，曾这样评价联想集团的公关部门。
“本来还有机会进行探讨，结果所有东西都变成了阴谋论。联想集团公关自己跟我说，觉得华为出了一大笔钱给我们。”
再往前翻，拿2018年的5G投票事件来说。此次舆论中的最大的引爆点在于，2018年5月16日，联想创始人柳传志先是携杨元庆、朱立南等高管发表题为《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战!》公开信。
紧接着，马云、刘强东、周鸿祎、贾跃亭等近百名知名企业家发声力挺联想，再次引爆舆论。
但反而正是这两次回应，先是公开信给原本就要沉寂的投票风波再次加料，这直接导致舆情最高峰爆发。
此后商界大佬的声援，更加招致舆论反感。由情绪变化图可知，5月16日柳传志发表公开信引发商界大佬声援之后，全网正面情绪不升反降。
据监测方案显示，5月9日-19日全网正面情绪占比59.62%、中性情绪占比21.79%、负面情绪占比18.59%，而5月16日-19日期间，网民正面情绪下降明显达13.72%，负面情绪增加4.8%，在声量发生逆转之际，全网正面情绪也发生逆转。
在这些公关案例中，联想做的不是放低姿态，诚恳沟通，反而是进一步激化矛盾，如果仍走不出窠臼，以后仍难免重蹈覆辙。
新版“郎顾之争”此次“司柳之争”，不免令人想到著名的“郎顾之争”。
此前在2004年8月9日，郎咸平在上海复旦大学发表题为《在“国进民退”的盛宴中狂欢的格林柯尔》的演讲，直指顾雏军以“七大招”卷走了国家的财富。
郎咸平认为，顾雏军通过“安营扎寨、乘虚而入、反客为主、投桃报李、洗个大澡、相貌迎人、借鸡生蛋”7种手法，实现其低价收购国企、瓜分国有资产的目的。
彼时，郎咸平用最为传统的财务分析方法，痛陈国企改革中的国有资产流失弊病，质疑某些企业侵吞国资，并提出一些地方上推行的“国退民进”式的国企产权改革已步入误区。
尽管郎咸平先后对格林柯尔、海尔与TCL三家国内家电业巨头展开炮轰质疑，但除了格林柯尔外，TCL、海尔一直都保持沉默，并未公开回应过指责。
随着冲突愈演愈烈，“郎顾之争”引起了监管部门的关注。2005年4月4日，由证监会稽查部门主导的20多人工作组正式进驻科龙调查有关格林柯尔涉嫌挪用科龙电器资金事件。
此后，一场从郎咸平和顾雏军之间的个人纷争发端的争论，变成了“国企产权改革方向”何去何从的大讨论。最终，这场讨论以当时顾雏军的锒铛入狱戛然而止。

稿源：(创业邦)

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标题：泛海集团|联想的＂南＂言之隐( 二 )