女人|与那个叫Lina的“女人”战斗( 二 ) 孙晓|应届生|hr|摄像头|ai|低薪

在过去的人生里，孙晓一直觉得自己是个自信的人，她从没想过，有一天会被一个AI评价。
孙晓读研所在的南加州大学，传媒专业排名世界第一。虽然她觉得自己又懒散又不爱社交，但沟通从不是问题。更早一点的时候，她中学还得过全国作文竞赛一等奖，并拿到两所重点大学的自主招生面试资格。当被教授问到和文学社科有关的话题，她是开心的、自信的、全力以赴的。她十分怀念那种面试，因为那些问题是可以理解的，她和老师是可以交流的。
现在，当她的研究生快要毕业，她开始到上海一家公司实习，她感觉到了一种大城市特有的疏离感。公司经常要加班到很晚，有时活动上线，总是在凌晨一两点钟。很长一段时间，她看到的上海都是黑漆漆的，没有一个活人。连续熬夜，让她的抵抗力下降，开始频繁感冒，脸上疯狂冒痘。人在这种环境中，就像是一台巨大机器上的零件。但她知道，这是她将要加入的那种生活。为了在里面找到容身之地，她必须在一轮又一轮面试中闯关。
问题的核心是，即使是面试，她也不再是跟人打交道了。
大公司有许多理由来解释他们使用AI的理由。比如联合利华就说，他们每年要招聘3万人，但要处理180万份工作申请，“不能因为人才埋在一堆简历里，就忽略人才。” 还有的公司试图解释，虽然是AI面试，但是他们在后台会根据回答进行人工打分。一句话，AI面试是为了提高效率。一份数据显示，Lina把正常的招聘时间缩短了90%。
但对于很多面试者来说，这个过程充满了被冒犯的感觉。世界上有很多种不平等，但只要是人，无论是在领导和下属之间，还是老师和学生之间，所有的沟通都是双向的，大家知道边界在哪里。为了防止有人越界，人类发明了伦理学。因为沟通不仅仅是为了获得信息，更是人类维系文明的形式。有了沟通，才有文明。但现在，这个界限有点模糊不清了。
越来越多的公司开始用Lina快速淘汰候选人。世界范围内，有几百家公司都在使用Lina进行第一轮面试。其中包括联合利华这样的快消巨头、希尔顿这样的国际连锁酒店、高盛这样的投资银行。Lina的开发者是HireVue，一家位于美国犹他州的科技公司。从2017年起，她开始被很多跨国公司奉为筛查应聘者的圭臬。这个人力招聘系统由一套复杂的模型构成——它是社会科学和技术发展的最新成果。
在解释自己的技术时，HireVue曾把面试比喻成体检，而应聘者将要在这个过程中接受筛查。它的CTO罗伦·拉森（Loren Larsen ）此前接受采访时还说，AI面试，叫我们从医生问诊的时代进步到了机器体检的时代，相当于“加快了体检出结果的速度”。
拉森最骄傲的一点是，Lina可以剖析应试者哪怕最细微的反应。一些抽象的用人标准，比如“充满热情”“积极进取”，在Lina的算法里被拆解成了更好量化的维度：面部表情、目光接触、眨眼频率、微笑角度。
根据雇主的需要，Lina还可以考核更多维度，比如应试者发言的平均句长，这可能凸显了他们的受教育程度。在短短30分钟的标准面试流程里，Lina可以收集50万个数据点，这些数据点都会影响面试者的最终评分。

文章插图
? HireVue
对于一些应聘者来说，这种“体检”来得太过惊悚。
Lina不会向面试者解释自己是怎么做决定的，也不会透露评分的标准，被她拒绝过的学生们像惊弓之鸟，不断反刍着自己的表现，对自己的一举一动都开始变得神经兮兮的。
在问答平台Quora上，“怎么准备Lina面试”的问题下，有20多个人给出了自己的失败经验：“Lina会看你有没有在笑，你最好一直对她微笑”；“你需要直视她才能得高分，在镜头旁边贴个红点，能保证你眼神不飘来飘去”；“别总是眨眼，眨眼次数过多会扣分”。一位即将参加摩根大通面试的女生甚至发问：“我有一头长发，Lina会不会觉得我不够专业，我用不用把头发剪短？我真的很喜欢我的头发。”
在看完这些回答后，一位正在求职的毕业生绝望地回复：她到底想要什么？完美的面部表情？全神贯注的眼神？她想要的是这种数据点吗，只要能让我有工作，我全都练给她看。
成功的标准
在Lina面前，应聘者只有回答的资格，像一个人对着泥潭投石子，有去无回。
我们从不同人的描述中了解Lina——“冷漠的港风女人”“粗制滥造的女性形象”“假装热情的假人”。AI 就像神话里的千面神，Lina只是它众多面目中的一种。还有其他的AI形象，由不同的科技公司制造出来——在国内一些公司的面试中，有时会用到一种语音面试，有时会用到录制视频的形式，它已经渗入很多大公司的人力资源系统。