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智能化时代，“等一等”老年人的步伐
不会扫“健康码”寸步难行，不会在线支付无法缴费，不会网络挂号面临就医难……快速发展的信息技术，让更多人享受快捷便利的同时，却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”，他们面临着出行、消费、看病等日常生活情景下的种种窘境。
近日，“老人冒雨用现金交医保被拒”和“94岁老人被抱起做人脸识别”两则新闻在网络热传，引发社会对“老年人智能困境”的广泛关注。新华睿思数据显示，一周之内，相关话题的信息量持续走高，11月25日迎来了信息最高峰，单日有效信息量高达21184条。
对此，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求。比如，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证；医疗机构保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，为老年人提供就医指导服务等。
这些举措细致入微，直击老年人日常生活中的“痛点”“难点”，被网民赞为“及时雨”“雪中送炭”。舆论认为《实施方案》的出台，不仅为老年人“带来了实打实的帮助”，更是“对各级公共服务部门和机构的一种指导和倒逼”，期待这样人性化的制度能让每个人都搭上智能化的快车。
有人说，一个城市的温度，就体现在它如何对待那些被遗忘的少数人上。尊老、爱老、助老不能只是一句口号，推出适配老年人特点的服务、应用和产品，给老年人带来更多科技获得感，是全社会义不容辞的责任。
（数据统计时间：2020年11月20日14:00-11月26日14:00）
策划：孙巍、吴新丽
监制：段世文
作者：霍晶莹
设计：吴国晨
数据分析：郑文捷
编辑：李亚琼、刘延清
【来源：新华网】
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