何去何从|明星直播频“翻车”，直播带货行业何去何从？( 二 ) 直播|明星|翻车|李雪琴|何去何

对此，李佳琦作出回应称，“厂商因为当时货品已售完无法换货，已于11月8日做出退款处理。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。”
其实，翻车不可怕，只要敢于承担，对消费者负责，便会化危机为信誉。李佳琦“会负责到底”的态度赢得好评，然而，还有相当多数的主播只顾着聚流量、扩销量，只管卖货，不管售后。在遇到售后问题时，甚至还存在商家、主播之间互相“踢皮球”的情况，最终受损的只是消费者。
4.燕窝是糖水？辛巴被指卖假货如果说直播数据造假只是形式上的小欺骗，还能被众人所理解，所接受的话，那么产品造假便是实质上的欺诈，性质恶劣，不容原谅。
近日，向来以“农民的儿子”形象示人的“快手一哥”辛巴及其团队，因直播售卖的燕窝疑似造假，也被送上了舆论的风口浪尖。
有消费者质疑在辛巴直播间购买的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”是糖水，而非燕窝。
对此，辛巴在直播间展示了产品的检测报告，并现场打开了一罐产品，用过滤勺从中滤出了丝状物，称这些都是燕窝。

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随后，燕窝品牌所属公司也发布律师声明称，此次发出的商品均为合格正品，已经合规合法通过各项环节的质检流程，不存在质量问题。
但职业打假人王海的一纸报告，又将“糖水燕窝”推上舆论高峰。
王海发布检测报告称，该款“燕窝”不含蛋白质和氨基酸，检测结果蔗糖4.8%，碳水化合物5%，唾液酸含量为万分之一点四。而按照燕窝等级分，特级燕窝唾液酸标准含量为10%，一级为7%-10%，二级为5%-7%。“辛巴所卖‘燕窝’就是糖水，实际成本4.2元，在直播间的售价却达到40多元。”
就在燕窝糖水发酵了一个星期之后，11月27日，主播辛有志在个人微博发文回应，称辛选现提出先行赔付方案，召回辛选直播间销售的“茗挚”品牌燕窝产品、承担退一赔三责任，共销售57820单，销售金额1549.6万元，共需先退赔6198.3万元，先解决问题。声明显示，经检测，“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克。
辛有志表示，此事件中，辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够，未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏漏，以及冲动回复，引发舆论风波，对此再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

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5.惊心的电商投诉数据根据微热点大数据研究院数据显示，2020年11月1日至11月15日，全网相关“双十一电商平台投诉”的信息量达52.9万条。来自微博平台的信息量达到19.5万条，占比36.82%，成为相关事件及话题的重要舆论发声场；其次是客户端平台，信息量占比23.07%。

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微热点大数据研究院数据显示，通过对消费者“双十一”维权投诉的话题进行观点抽样分析可见，今年“双十一”消费者反映比较突出的一个问题是付款后想退款，退款通道暂时关闭，能退款时商家已经发货，或者强制发货，该观点占比有10.5%；此外，有14.3%的消费者反映不能合并付款或不能使用优惠券。

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黑猫投诉数据显示，“双十一”期间，拼多多、阿里、京东、得物App、天猫、苏宁易购有效投诉量均超千件。其中，拼多多有效投诉量过万，天猫有效投诉量增幅最大，超200%。从回复率来看，京东、得物App、苏宁易购处理较好，淘宝、天猫处理较差。

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不合理的规则，套路算计太深，“薅羊毛”人屡屡被割韭菜，直播带货虽然呈现出火爆的形式，但是相当的一部人只顾着焗鸡流量、拓展销量，并没有相对应的售后服务体系，曾也有网友曝出，在某某平台购物后，店铺都找不到了，这样的案例数不胜数。薅商家的羊毛，割消费者的韭菜，直播带货的乱象层出不穷，已然相当严重了。加强监管显得尤为重要。
让消费者买一份商品容易，但让消费者始终保持一种信任却很难。那些在主播圈儿里经过血雨腥风厮杀成名的头部主播，更应爱惜自己的羽毛，把好产品质量关，对粉丝负责，对自己负责，只有这样才能守好“头部主播”的名号，守好常年积累下的口碑。