系统|95％客服都是机器人，这家公司研发的机器人客服还能增收( 二 ) 中薪|高薪|客服|研发|公司|小微

第二年双11，朱振华在广州出差，当天，他还是坐飞机赶回了杭州，与团队一起共同战斗。创业的这几年，他一直追求产品的迭代速度，“做出别家没有的功能，比别家还快。”在他看来，这是能够让电商卖家利用智能客服增收的一个很关键的点。
拿动图举例来说。在小微智能客服机器人研发之前，很多智能客服机器人不支持动图问答。朱振华发现了这个现象，平时与同事聊天，很多人喜欢用动图斗图，聊起来很欢乐。“很多人觉得给机器人装动图有什么用呢？虽然看起来是非常小的一个功能，但你更愿意和有趣的机器人对话，还是和呆板的机器人对话？”
市面上，小微机器人是第一个支持动图聊天的客服机器人，拟人化的回答，让很多商家感慨：“机器人客服比人工客服还好用。”
AI不会取代人
2011年，谷绿农品就已经上线天猫店铺，1个月销售额达到20万，如今这家店已常年霸占类目第一。每逢双11大促，谷绿农品的订单量都会爆满，客服后台叮咚叮咚不断有消费者来询单，以往谷绿农品的客服板块都会外包给人工客服团队，估计要几十人才能解决，但人手有限、话术僵硬，往往因为漏单、回复不及时，导致很多消费者放弃购买。
2020年，谷绿农品也用上了小微机器人替代人工客服，同时升级电商团队，吸纳微洱专门的行业顾问、客服绩效系统、运营策略等一套完整的电商解决方案。
仅仅3周，谷绿农品订单挽回已达近15万金额。不仅节省了人工成本、沟通成本，还解决了夜间客服值班问题，无论夜间何时进行咨询，小微机器人基本都能回复到位。

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“机器人确实比人工客服好用，但对每个商家，我都不建议他们砍掉原有的人工客服，而是把他们转为运营。”这也是朱振华研发小微机器人客服的初衷，“AI不会替代人，而是让人变得更有价值。”
一旦服务客单价较高的电商卖家，小微机器人还是会第一时间转人工客服，“高客单价的商品，肯定还是人服务的最好，但一个人的精力有限，机器人却可以24小时在岗，它们可以辅助客服完成工作。”
创业两年多以来，从产品雏形、代码到其他细节，朱振华样样都会亲力而为，这也让整个团队“缩衣节食”了两年，一共投入了900万，没融过一分钱。
后来很多投资人找上门来，今年9月微洱完成了数亿元的B轮融资，朱振华打算用这笔钱加速技术研发、产品升级、用户服务和业务拓展。
今年双11第二轮大促结束，11月11日当天，小微机器人累计促成交易93.22亿元，接待买家8660万人，提供在线咨询对话量3123万次，帮助商户智能营销客户6055万人，贡献转化金额5.66亿元。
朱振华希望两三年后，微洱科技能够顺利上市，做电商卖家“坚挺”的后勤保障团队。