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从数字生活、智慧城市到智慧旅游，智能化数字技术逐步深入人们生活的方方面面，掌握一些技术应用已经成为生活的必备技能。智能化技术的应用给我们带来便利的同时，也暴露一些新的社会问题和社会现象。
基层政府部门推进数字化建设的同时，应加强一线工作人员服务思维培训，切实做到为民、利民。
日前，湖北宜昌一老人冒雨到当地社区交医保，却因窗口不收现金被拒，引发网民广泛关注和讨论，当日，微博话题#老人冒雨用现金交医保被拒#迅速登上热搜最高位，截止至11月26日，此话题阅读量6.4亿，讨论量8.5万。
在此次事件中，网民不满情绪主要聚焦于两点，一是工作人员的行为缺乏人情温度，二是拒收现金违反了《中国人民银行法》相关规定。宜昌市医保局的回应：社区人员办事不灵活正调查处置，回应网民关切，一定程度了缓解了舆论压力。微博话题#医保局回应老人用现金交医保被拒#，阅读量3.8亿，讨论3.2万。此外关于事件中拒收现金的行为，据新华社报道，11月26日，中国人民银行科技司司长李伟表示，在国务院统一部署下，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作；对行动不便的老人，人民银行将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸服务触角，主动上门或者是远程办理一些金融业务。
国办发文温情助力老年人跨过“数字鸿沟”
随着事件发酵，如何缩小因数字化技术带来的老年“数字鸿沟”也持续引发关注和思考。事实上，老年“数字鸿沟”不只是老年人的问题，更是全社会亟待解决的问题。国家在做好顶层设计后，还要通过法律和政策制定明确下来，不得以任何形式，对老年人有数字技术上的歧视。
【 人民银行|国办发文智能时代彰显政策温度】11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求：一是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。二是便利老年人日常交通出行，包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。三是便利老年人日常就医，包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。四是便利老年人日常消费，包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。五是便利老年人文体活动，包括提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。六是便利老年人办事服务，包括依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道。七是便利老年人使用智能化产品和服务应用，包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。

人民银行|国办发文 智能时代彰显政策温度

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