蓝鲸专访｜水滴CTO邱慧：基于业务场景做技术创新，用户需求可分析并唤醒( 二 ) 近年

基于此，邱慧表示，水滴的研发团队首要目标是赋能业务，必须基于水滴的各个业务场景去做技术创新。
据介绍，水滴现在拥有数百人的研发团队，支持各条业务线。一部分是大数据团队，基于多元化的业务场景，水滴有保险数据、医疗健康数据、交易数据、基础用户画像等，这些数据来自于水滴线上线下的业务场景内。大数据团队对数据进行采集，然后脱敏、清晰、结构化和整合等数据处理之后，为数据中台和保险科技提供基础。
中台团队则包括数据中台、AI中台和业务中台。 “在业务中台团队组织结构搭建过程中，我们考虑到的是如何更高效率的支持业务发展，所以会去开发一些通用模块，比如callcenter（筹款、保险、好药付等业务都可以用上），这些可以通过中台提供给各业务线。 ”
邱慧要求研发团队要分清楚 “拿锤子找钉子”和“拿钉子找锤子” 。 “在水滴，我们要拿好钉子去找锤子，研发团队要天天跟产品、业务团队一起了解用户痛点，以及怎样帮助用户解决问题。研发团队‘前置’ ，了解并理解痛点后才能在系统设计、性能优化等方面做到更具有实用性、前瞻性和稳定性。我甚至会要求研发团队直接与用户沟通或旁听业务与用户沟通。 ”邱慧表示。
此外，邱慧表示，团队内部现在也在鼓励各种创新，但前提是基于业务场景和解决用户实际痛点的前提下。举个例子，自动驾驶就是人工智能很重要的一个应用场景，但对于水滴就没有意义，所以水滴的人工智能创新会聚焦在智能理赔这部分，近一年来取得了一定的创新突破。
“我们近期即将上线的区块链技术，将会应用于水滴互助业务上。在保证用户信息数据安全的前提下，区块链技术的应用可以有效避免欺诈等情况的发生。 ”邱慧透露。
用户需求需要分析并唤醒， 5G将发挥关键作用
8月20日，水滴公司创始人兼CEO沈鹏宣布，水滴公司获得瑞士再保险集团和腾讯联合领投的2.3亿美元D轮融资，进一步投资于AI、大数据等科技在业务中的应用，也将围绕用户需求探索医疗健康等服务。
10月下旬，水滴公司上线CONF医疗知识图谱，全面应用于水滴公司旗下各项业务。 11月， “水滴健康”APP在各大应用市场上线，该APP除了销售健康险外，还提供在线问诊、体检预约等服务。此外，水滴公司披露，旗下创新药品支付平台“好药付”上线4个月后，已在国内29个省202个城市覆盖1123家DTP (Diret To Patient )药房，将与数十家药企合作上线药企项目，累计服务超过3万名患者。
“我们基于各业务场景积累的医疗健康数据，搭建了自己的医疗知识图谱，这个是发展医疗健康版块业务的一个底层技术能力，现在应用于水滴好药付业务、水滴健康业务等，比如在线问诊、药品推荐等服务。另外医疗健康领域也会用到OCR（光学字符识别）、NLP（自然语言处理）等技术，这个也在不断训练模型准确率。 ”邱慧介绍道。
邱慧认为， AI更多是辅助人做出决策。通过系统的分析输出一个结论，给到业务人员或医生等作为参考。 “人工智能难的不是模型、算法，而是需要具备人的经验、知识、积累和认知，这就得需要场景。 ”邱慧说道， “水滴这样的产业互联网公司有足够的场景去实际应用验证这些AI能力。我们有场景，有专业的技术人才，输出的技术能力能在场景里应用，应用结果再反馈到算法模型和技术人员，增加理解再进而提高技术能力和模型准确率。 ”
在发展用户方面，邱慧认为，用户需求本身是潜在的，其保险需求需要去分析并唤醒的。 “我们可以通过大数据、AI等分析用户需求，给用户打上各类标签找到共性，然后在产品定制上创新，联合保司反向定制，给用户推荐基于数据判断其可能会需要的保险，或者我们保险的LP（LifePartner）在长期伴随用户，陪伴整个生命周期为其提供健康管理、保险保障的服务，比如提醒用户体检，健康管理、海外就医等。 ”
【蓝鲸专访｜水滴CTO邱慧：基于业务场景做技术创新，用户需求可分析并唤醒】而面向未来，邱慧认为5G将发挥关键作用，更加快速的传输速度可以提高数据处理效率，结合水滴对保险保障和医疗健康的理解，可以探索更多新的方式提升用户体验，帮助公司降本增效。