快的秒回，慢的等了近一天( 二 ) 随着智能手机、移动互联网的

在课题组的后续调研中，多名医生都表示，在互联网医院接受咨询是需要利用业余时间、碎片时间，所以的确会有接诊不够及时的情况，也由于患者线上提问是分多次、有间隔的，也拉长了整个咨询所用时长。有的医院会为线上的视频复诊安排专门的时间、排班，而图文咨询大多还是医生利用碎片时间自愿进行。
有的医生仅回复一次
有的医生主动回访多次
对于医生有回复的互联网医院，测评组对响应内容基本都是满意的，有个别不满意的情况是：医生只回复了一次，对于追问再无回应；医生建议去线下门诊看诊，而不作更多解释或答疑。
什么样的回复让测评员们给予更多好评？一类是足够严谨、详实，有具体的病情分析和建议，如省二医的测评体验中，测评员提交了关于“喉咙很干、轻微鼻塞”等症状描述和问题，医生多次咨询病史和相关症状，询问有无过敏性鼻炎、药物过敏史、家族糖尿病史等，最后分别针对喉干、鼻塞给出了建议：多饮水、喉干症状明显的话建议去医院检查以排除糖尿病，不明显的话可含服喉片缓解；轻微鼻塞可为空调房加湿、多喝水等。
一类是随访用心，如中山中医院，测评员提交肠胃不适、拉肚子的症状和问题后，医生多次询问相关病史和具体症状，给出中药方剂建议，嘱咐病人煎药服用两天，并在当天晚间主动向测评员询问服药后是否好转，两天后，又主动为测评人增加3次免费咨询机会，询问后续情况。
另外，能对问诊者的疑虑解疑答惑、态度耐心细致，都会增加问诊者的好感度。
专题统筹：尹来李文游曼妮
采写：南都采访人员李文实习生钟玲玉
尹嘉怡麦晓婷许晓琪邓安晴彭彤
郑银滋郑纬浩
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