殷久勇：推动零售业务数字化转型 ， 既是交行作为国有大行助力人民美好生活实现的使命担当 ， 更是数字化浪潮下直面竞争、制胜未来的唯一出路 。
我个人对银行数字化经营的理解 ， 就是四个关键词：平台逻辑、生态思维、普惠精神、体验为王 。具体说就是要把握数字化转型要求 ， 搭建或依托各类数字化平台 ， 转变思维方式 ， 明确长尾客户定位 ， 重构业务流程 ， 创新模式方法 ， 提升客户体验 。
未来 ， 我们首先要不断强化数字化思维重塑模式和流程 。
当前银行业的竞争态势已从过去的同业竞争转变为跨界竞争 ， 金融科技对传统银行业的冲击有目共睹 。经过几年的发展 ， 金融科技已不再是简单的赋能工具和手段,而是引领发展的核心竞争力 ， 并与现有商业模式、体制机制充分融合 ， 全方位地重塑着银行业的未来 。数字化时代,零售业务转型要取得成效 ， 需要加强场景构建以及在此基础上的客户全生命周期管理 。
加强场景构建方面 ， 交行立足上海与长三角主场区域 ， 广泛链接教育、购物、用车、医疗等高频场景 ， 将互联网平台流量优势与交行风控与资金优势相结合 ， 主动贴近代发、商户、养老、学生等重点客群 ， 实施场景化批量获客 。今年,我们将上海“两张网”建设作为数字化转型“练兵场” ， 成功入围“医疗付费一件事”项目 ， 成为“随申办” APP三家主要合作银行之一 。未来,交行将继续延展应用场景 ， 创新服务模式,嫁接金融服务 ， 通过场景化获客和生态圈经营满足客户数字化生活需要 。
加强全生命周期管理方面 ， 交行坚持以客户为中心 ， 搭建客户分层分类差异化服务解决方案,全面覆盖客户支付结算、财富管理和信贷支持等多元需求 。同时,持续强化金融科技应用,赋能客户需求精准识别 ， 优化财富管理策略建议,创新线上直播、一对一视频、云端银行、管家主页等在线沟通工具 ， 形成线上线下策略互补、服务接力 ， 全面提升数字化、智慧化服务水平 ， 带动“AUM+MAU”双因子增长 。截至6月末 ， 交行达标沃德客户和私银客户较上年末稳健增长 ， 管理的个人金融资产（AUM）突破3.7亿元 ， 手机银行月度活跃客户（MAU）较上年末提升近20% 。
其次 ， 我们需要全面推进经营管理数字化,更好更快响应市场 。
推进数字化转型 ， 离不开经营管理的有力支撑 。金融科技迅速发展的今天 ， 传统的部门“单兵作战”、“数据孤岛”已远远不能适应时代的需要 。今后的业务会更加强调综合化、便捷化、场景化 ， 一个好金融产品 ， 是一家银行各项金融服务能力的集成 ， 是“综合行力”的体现,需要各部门拿出看家本领来共同打造 。这两年,我们围绕服务方案“有效集成”与营销组织“有效集成” ， 狠抓中台建设与产品线管理 ， 不断提高数字化经营能力 。
加强中台建设,强化能力复用非常重要 。明确将中台建设作为零售业务数字化转型的基础性、长远性工作 ， 以数字化、智能化为驱动,以能力建设、价值创造为目标 ， 加快打造零售数字化营销中台、数字化风控中台和数字化运营中台 ， 促进能力复用、数字运营、模块拼装和服务输出 。目前 ， 三大板块及中台已基本完成顶层设计 ， 正按项目推进计划稳步实施 ， 逐步打造全触点、全场景、全链条的数字化经营体系 。
加强产品线管理 ， 提升市场效应也是我们一直追求的方向 。自去年起 ， 交行零售业务试点产品线管理模式 ， 将业务拓展、产品设计、政策制定、技术开发、运营管理到数据支撑一条线打通 ， 通过优化产品组织模式提高运作效率 。产品线管理突破部门界限 ， 真正从客户的角度看待和设计产品 ， 通过实施产品线线长负责制 ， 推动业务与技术实现紧耦合 ， 从而加快产品开发迭代速度 ， 提高市场竞争力 。目前 ， 我们已建立个人信贷、个人支付与收单、存款理财、代销产品、客户经理工具平台等五大类6条产品线 。下一步 ， 我们进一步完善产品线管理模式 ， 提高产品敏捷迭代能力 ， 实现对市场需求的快速响应 。

稿源：(网易号外)

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标题：网易号外|交通银行殷久勇：打造移动金融服务生态( 二 )