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杭州市西湖区蒋村街道社区卫生服务中心的全科门诊诊室内 ， 居民正在就诊 。
出品 | 搜狐健康
作者 | 蒋力
编辑 | 袁月
“离家近 ， 不用花时间排队 ， 配药便宜还能送上门 ， 老百姓当然喜欢来这里看病了 。 ”10月27日下午 ， 浙江省杭州市下城区居民陈阿姨照常来到家附近的“社区医院”长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 ， 她和老伴儿签约的“家庭医生”正在为她进行一对一的诊疗服务 。
陈阿姨介绍 ， 老伴儿患有脑中风 ， 行动不便 ， 社区医院会安排康复师每月上门为老伴儿做2—3次康复训练 ， 平常都是自己过来拿药 。 “现在慢病长处方一次性就可以拿3个月的药 ， 而且如果社区医院没有这个药 ， 也可以网上调配 ， 然后在家等着送货上门就好了 。 ”
“挂号难”“看病难”“缴费难” ， 这是过去网民对医疗卫生领域弊病的概括 。 如今在杭州的多家社区医院 ， 搜狐健康采访人员看到 ， 越来越多居民更加愿意选择在社区医院看病拿药 。
借力信息化手段和医联（共）体模式 ， 杭州市“居家有保健—首诊在社区—大病在医院—康复回社区—居家有医疗”的全周期健康管理服务体系正在稳步畅通 。
一码就医：信息化手段化解挂号、缴费难题
很多人认为 ， 挂号看病不带现金 ， 那也得带上医保卡或身份证吧？但是杭州市民给出的答案是：只用一台智能手机就够了 。
在杭州市江干区闸弄口街道社区卫生服务中心 ， 采访人员看到 ， 患者只需调出手机中的“杭州健康码” ， 通过自助机扫码便可进行挂号取号、就诊、缴费、医保结算 ， 实现“一码就医” 。 另外 ， 在手机端登录“杭州健康通”APP ， 除了预约挂号外 ， 用户还能实现疫苗预约、查看报告单、家庭医生签约等操作 。

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位于杭州市江干区闸弄口街道社区卫生服务中心的智慧医疗多功能自助机 ， 居民扫描杭州健康码即可就诊 。
杭州市卫生健康委员会副主任谢道溥介绍 ， 去年7月10日 ， 杭州卫健系统“舒心就医”上线亮相 ， 通过“城市大脑”中枢交互 ， 实现卫健系统、医保系统、发改系统的信息互通 ， 将线下的非医疗服务流程搬到线上 ， 参保人员可在手机、自助机上开通“舒心就医”服务 ， 在“钱江分”的授信额度内取消所有就医付费手续 ， 实现指尖上的便捷 。
为“减环节”“减时间” ， 给患者更好的就诊体验 ， 杭州市通过部门间系统互联互通和医院流程再造 ， 减掉挂号付费、诊间处方开单付费、入院预缴金付费流程 ， 实施医后“最多付一次” 。
采访人员了解到 ， 就诊结束后 ， 患者可以用手机或自助机支付 ， 也可以选择支付宝或银联 ， 全部就诊结束后 ， 每天18时起“舒心就医”服务系统进行批量代扣 ， 实现“先就诊后付费”的便捷就医模式 。 据统计 ， 医疗付费实施医后“最多付一次”后 ， 每次看病节省时间1小时以上 ， 医院收费窗口减少50% 。
长庆潮鸣街道社区卫生服务中心主任周斌峰告诉采访人员 ， 对于不会用手机或移动应用的老年人和小孩 ， “舒心就医”服务还支持绑定“亲情账户” ， 直接从绑定的卡上扣款 ， 完成代付 。 另外 ， 门诊大厅内仍保留了几个人工窗口 ， 并且有专门的志愿者辅助就医 。
目前 ， 杭州市254家公立医疗机构已全部提供“最多付一次”服务 ， 舒心就医服务指数达到82.7% ， 累计服务3349万人次 。
双向转诊：医联（共）体模式让居民回归社区更舒心
走进杭州市西湖区蒋村街道社区卫生服务中心 ， 你会惊叹这里的配备丝毫不亚于一家三级医院：宽敞的就诊大厅、服务台、等候区 ， 先进的放射科（CT、DR）、DE-超声人工智能诊室 ， 以及设有儿童游乐区 ， 可以“一边玩游戏一边做雾化治疗”的儿科门诊……

稿源：(搜狐健康)

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标题：杭州|狐观医改 | 中国医改“杭州模式”：家门口的医院破解“看病难”顽疾