【房地产|融创服务：用品质撬开规模，服务力构筑企业护城河( 二 )|2020年】_

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业主的真实需求是什么，决定了物业公司选择的方案，这就是个性化的服务力。让方案变得更精准，是融创服务努力的方向。
管理精准化
以客户感受为标尺
服务至上，效率争先。
对于物业公司而言，服务并不意味着盲目的投入与低效的输出，及时调整服务方案，将精力用在刀刃上，才是服务方正确的打开方式。企业做到精益化运维之后，下一步便是管理精准化，即向管理要效益。
回归到客户的感受，调整企业作业的效率和频率、程度等等，寻找项目服务方案的最优解。这是行业和物业企业第二个阶段要干的事，即通过客户感受来提升运营的效能。
客户感受是精准化的关键要素，那么“客户感受”本身是否能精准化地获取？
这取决于用户调研的方式，跟现在的满意度调研模式并不相同。如果是问客户总体感受，一年两次的调研即可覆盖。但是空间运维场景的感受该如何获得？这要求物业公司能把客户方方面面的行为沉淀下来，根据行为触发，对服务进行评价。在客户触发与服务相关的行为时，企业可以在自己开发的App上推送问题。
房地产|融创服务：用品质撬开规模，服务力构筑企业护城河
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调研回访
客户感受是服务改善的标尺，而根据不同的项目定位，物业公司亦会产生不同级别的检查标准。
首先是基础业务的品质呈现，物业公司要制定检查标准，该标准是基于项目的服务方案做出来的，会有一套基础的标准。另外一类标准是根据服务方案做出来的个性化标准、差异化标准。当服务方案中的每一个场景和每一个空间都精准化，标准也就精准了。
与精益化运维同理，检查标准的周期多长需要根据客户感受而来。并且，无论是客户感受的把握还是检查标准的设置，都应该是动态的。
融创服务的方向，便是根据不同业主的需求，定制最适宜的服务方案，达到最好的服务标准。
“共享物业”时代
打造平台公司
随着物业行业的场景逐渐多元化，物业公司不再是一个对内的空间。它以开放式的姿态，迎接共享经济时代。

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示意图
所谓共享化概念，运行到最后指所有的物业任务都由专业物业公司、外部的资源、业主和社会的共享。
【房地产|融创服务：用品质撬开规模，服务力构筑企业护城河】其中，专业性任务由专业组织与资源，提供专业、高品质服务；非专业性任务则通过建立服务者共享中心，让更多的服务者参与到空间运维与场景服务的环节中，打破专业、岗位边界，在保障服务品质的同时，最大化提升服务效能。
物业公司自带平台基因，可链接上下游产业链，链接更多可能。物业公司平台化，已经成为不可阻挡的潮流。
融创服务希望能做成平台化公司，可以包含生活的方方面面。例如租售这块，我们可以设置一位资产顾问维护和运营平台，业主、管家，周边经纪公司的经纪人都是全民经纪人。
通过这种方式，凡是参与到链条里的人，都有可能获得额外的利润，平台也因此带来了更多的流量。
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融创服务到家业务
平台的逻辑同样适用在到家、美居等方方面面，因为每一个场景都可以变成交易链条。此时物业公司就是纯平台化的公司，这也是融创服务想努力实现的能力。

稿源：(证券时报网)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn1104c49602020.html

标题：房地产|融创服务：用品质撬开规模，服务力构筑企业护城河( 二 )

傻大方

房地产|融创服务：用品质撬开规模，服务力构筑企业护城河( 二 )

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