报名8元桂林游起纠纷，谁打破了“一个愿打一个愿挨”的潜规则 3月22日

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3月22日，针对游客不消费被骂旅游流氓的网络视频，桂林市旅游发展委员会回应，已对此事介入调查。

游客拍摄的这段视频显示，该旅游团的中餐仅提供白饭和腐乳。有游客表达不满后，导游回复称：“这点钱出来旅游，还不消费不买东西，骗吃骗喝骗玩，就是旅游流氓。”

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如果该旅游团真的只收8元团费，恐怕创造了超低价旅游团的纪录。视频中出现的广告宣称进购物点自愿消费，导游出尔反尔，其言辞之恶劣，不由让人反问：谁才是真正的流氓？

尽管旅行社成了众矢之的，但网络舆论也没对游客表达太多同情。无论是游客提到的8元，还是导游口中的119元，对“三天两晚”的桂林游而言实在便宜得太离谱。有正常社会经验的成年人确实不会对这趟旅程的体验有什么期待。

低价旅游团的陷阱被媒体反复曝光；政府部门和行业协会也花大力气整治低价团，低价团却依然“春风吹又生”，犹如旅游业的一块牛皮藓，成了游客心中的痛点。

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低价游是随旅游消费的平民化产生的。特别是空闲时间较多的中老年人，改变了传统上不出远门的习惯，热衷于出门游山玩水。国内旅游业的发展，较多地体现在量的积累上。低价游成了旅行社吸引对价格敏感的游客的利器。但是，降低成本以后，保持原有旅游服务水准的可能性基本不存在，游客体验自然被牺牲了。

道理很简单，说出来大家都明白。低价团矛盾的激化，往往有一方打破了“一个愿打一个愿挨”的潜规则——要么是旅行社下手过重，击穿了游客的心理承受底线；要么是游客后悔，后知后觉地发现低价团没有想得那么美。

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依赖低价团在市场上狂飙突进的旅行社，有必要缓一缓；而部分向往远方的消费者，也要明白旅游是一种闲暇性的消费，“贪便宜”可要不得。

随着旅游市场的壮大，旅游服务的同质化随之暴露。节假日到国内的各大知名景区，毫无例外地人山人海。一方面，这体现了国人消费能力的增强，旅游成了大众消费；另一方面，也说明了习惯打价格战的旅游业，离品质旅游的要求还有一定距离。

旅游业完全可以成为消费升级的样本，而不该成为服务业的反面教材。提高服务水平，增加旅游业的附加值，已成为业内外的一致呼声。这方面，有必要学习酒店业、餐饮业的经验——精品民宿、设计酒店风生水起，特色餐馆满足了口味刁钻的中国食客，这些行业都通过服务升级找到了新的发力点。

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近年来，自由行游客的比例越来越高。根据河南省旅游局信息中心发布的一份数据，春节期间自由行的比例高达98.92%。旅行社瞅准自由行能力低的群体，拿低价游做文章，沿袭的是一种落后的模式，也有违社会道义。在今后，专业旅行社应当致力于提供有区别的旅游体验，填补自由行的市场空白。

“午餐白饭配腐乳”，固然是低价游的极端个例，但每个旅游从业者都有责任反省：低质量的团队游已不符合市场的期待，延续低团费模式只会给自己带来更大的危机。与其在“谁是流氓”的口水战中迷失自我，不如开拓旅游服务的新格局，用更专业的服务、更个性化的体验满足旅游市场。