广播主播调研手记｜让旅游咨询的“i”变为城市旅行的新“icon” 颖子上海交通广播《食在

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颖子

上海交通广播

《食在有味道》、

《1057车友俱乐部》主持人

调研部门：上海市旅游局

调研领域：旅游公共服务

调研方向：旅游公共服务中心的升级改造

调研形式：走访、参观、座谈

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△主持人颖子和徐未晚局长

请收下！

这是一份浦江两岸45公里的旅行新攻略

在城市旅行，风景区的“i”标志，你一定不会陌生，那是提供咨询服务的旅游公共服务窗口。

这次民生调研，跟随上海旅游局调研团队，走进黄浦江两岸45公里，你能切实感受到一个更“人性化、便捷化、智能化”的旅游公共服务体系。

那个曾经的小i窗口，正在升级成为魔都的新icon！

今天的手记，就请跟随我到——秦皇岛路码头综合型旅游服务中心(在建)、国际时尚中心的游客中心、田子坊上海旅游咨询服务点、豫园旅游服务中心、上海外滩旅游综合服务中心等等——这些魔都的必游“打卡”地和未来的网红景点，发现这座城市的新表达，体会这座城市的新温度。

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△调研图片

打卡线路1

城市的新客厅秦皇岛路码头

调研从上海有“温度”的午后，从秦皇岛路码头的漫步开始。秦皇岛路轮渡口（原黄浦码头）位于滨江岸线杨浦段和虹口段的交接点。

在团队游客码头的二楼，原来的办公室已经被释放出、新的旅游公共服务中心正在建设中，这个综合性服务中心将弥补滨江45公里贯通工程缺失的“城市迎客厅”，让游客有个驿站，让更适用于团队上船的配套轮渡室，给旅游者更好的体验感。

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△调研图片

打卡线路2

建筑是阅读的上海国际时尚中心

水厂段是杨浦滨江段中“颜值”最高的一段。作为历史保护建筑，杨树浦水厂房至今仍在运转，滨江步道沿线现在可以隔墙眺望到着红灰相间的洋气建筑。可如何把“可阅读的建筑”融合在旅游公共服务中，步道指示牌添加和完善，是提升滨江旅游的一部分应有之意。

而在旧工业老建筑的上海第十七棉纺织总厂，转型后变身成了上海国际时尚中心，作为集文化、旅游、零售、市民体验于一体的时尚新地标，被评为上海市4A级旅游景区。在改进正在完善中的水岸联动将把让时尚中心为变身为集购物、看秀、文化表演的工业旅游点动线调整为一体的黄浦江滨江旅游的重要节点，打造成为沪上旅游一日游的好去处推荐。

江滨黄浦江滨江公共空间内现已贯通的 “三道”（步行道、跑步道、骑行道）也串联起了一系列的老建筑的城市故事。从以综合性服务中心为原点一个个节点，还江于民、还岸线于民、还景于民，让游客享受城市的友好表达系统，爱上上海。

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△调研图片

打卡线路3

多语种服务地标性景点“统一+X”

田子坊、豫园、十六铺码头，这些都是上海旅游的必打卡景点，其共同特性就是咨询人流量高，外国游客居多。

在建立旅游公共信息和咨询服务体系平台时，形态设计上统一体现上海旅游LOGO、工作人员统一服装、信息资料架配置上保持统一性的基础上，还要打造各区域点的不一样同的特色。

田子坊旅游服务中心位于在弄堂入口处，在景区里内设置了便民厕所；豫园服务中心则提升了人性化的服务意识，咨询员们主动热情、可提供多语种服务。

十六铺旅游服务中心空间大，有300平米，也是交通枢纽、旅游集散的场所，6月从这里将可坐搭乘专线从外滩直达迪士尼，在建中的服务中心将通过多媒体播放、图片展示、公益活动等形式向为旅游者提供多种服务展示。

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△调研图片

莫惊叹！

这是一场有温度的城市新发现

发现1

旅游智慧厕所也美颜

舒适度对旅游来说是一场新的革命。这次漫步滨江和热门景点最大的感受就是全面完成国家旅游厕所革命三年行动计划的重要性。

在调研中，上海市旅游局局长徐未晚谈到，把黄浦江作为一个开放式景区，争取打造滨江每隔一公里的休息、如厕的旅游公共服中心给游客歇脚、调整、补给。

上海旅游局在近两年的魔都厕所革命中，在确保5A级旅游景区第三卫生间配置比例达到100%的基础上，聚焦本市A级旅游景区、旅游集散站等游客流量密集型旅游场所，持续推进旅游厕所第三卫生间配建比例。同时，进一步优化旅游厕所的男女厕位比例，鼓励和支持A级景区和黄浦江两岸、崇明生态岛等重点旅游休闲区域，不断完善厕所设施，提升服务，更好地将厕所工程建成游客满意工程。

如厕方便和美丽风景线统一和谐。比如本市的武胜路、豫园商城的特色旅游厕所，就是借助科技力量提升旅游品质、优化旅游体验，打造旅游厕所的良好示范景点。借助信息化的手段，在上海市政府公共服务移动门户“市民云”，让游客可以用一键搜索到厕所；借助科技化的手段，让厕所高科技又有颜值。

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△调研图片

发现2

标识牌也能讲故事

景区点的标识标牌是景区固定的“导游员”，是旅游氛围的“渲染器”。在黄浦江滨江贯通线上有太多的城市的故事，“听故事的旅行”会让人更顺畅深入地了解这座城市的历史、文化。

在调研中，市旅游局局长徐未晚建议用智能科技把旅游故事融入指示标牌中（放置二维码），借助虚拟现实等技术，通过360度虚实景的展示互动，带让游客“走进”水厂360度水厂参观、了解建筑物以前的可视故事，设计一套游客导览系统，每一站每一景每一个故事，把旅游公共服务作为城市的表达的重要组成部分。

正确的道路标识路径及旅游服务设施的位置、信息等提示性标牌标志指引和警示性标牌必然是公共服务中不可缺失的部分。

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△调研图片

发现3

美食“引爆”新时代

美食与美景的结合、餐饮与旅游的火花无疑是吸“金”亮点。

在杨浦滨江段，原来的杨树浦纱厂大班住宅，现在它变身了成为洋房里的咖啡馆，而“东方渔人码头”则是原来的“中国第一鱼市场”，未来将打造滨江的一块美食区域。搭建多方参与的高效协同机制，帮助餐饮旅游行业创业者打通在市场需求、资本力量、营销宣传等方面实现线上线下顺畅对接的渠道，利用“互联网+”创业孵化服务的力量，打造有坐下来的地方、有喝杯咖啡的环境，在吃中逛，在逛中吃。

在十六铺旅游服务中心，徐未晚局长提出整合资源，塑造上海品牌美食，将网红美食、老字号美食融入旅游服务公共中心，这将成为了推动旅游业发展的新势能。

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△调研图片

发现4

绣花针串联“一条线”

在整个调研中，深感市旅游局就像是跟根绣花针。它也需要会同、协调、沟通不同的职能部门，才能更进一步完善旅游公共服务体系的建设，比如旅游公共服务中心的产权问题、旅游公共服务中心的建立完善、配套设施的建设和补充的市容绿化配合、旅游道路交通的指引标志、旅游厕所的提质补漏等问题，都有赖于住建、交通、公安、路政等各部门的协调和的路政、交通委沟通等等。

随着旅游综合协调机制的逐步健全，旅游多头管理问题的破解，相信我们魔都的浦江沿岸45公里，必然成为世界一流滨水公共空间，成为会讲故事、可阅读的城市新客厅，成为每个来魔都的人必然流连的新icon！

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△调研图片