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买卖二手车上哪里？

二手车电商网站还是当地的二手车交易市场？

这可能对消费者也是个难题。

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作为一个消费者，如果十年前，有人问我这个问题，我会毫不犹豫的回答到：“二手车交易市场，这里相对有保障。但如果我有更多的预算，我还是会买一辆新车”。

现在可能会犹豫一下，然后说到：“二手车是不错的考虑，可以先到优信、瓜子等二手车电商网站上看看价格，挑挑车型，然后再到当地的交易市场里逛逛、看看，从车型、价格、质量等客观因素综合考量一下，如果都差不多的情况，主观心情可能会起到决定性作用。当然影响主观心情的因素包含很多，小到环境卫生、服务态度，大到流程体系，交易过户，每一个过程的闪光点或者糟糕点都有可能使我做出决定。”

曾经的二手车交易市场打动消费者的利器是市场需求与区位便利，要买相对靠谱、放心二手车只能到大型的二手车交易市场。

现在随着互联网风生水起，品牌连锁车商的快速发展，购买方式越来越多样化，消费者有了多种可以选择的渠道，追求的则是更优质的产品、便捷的流程以及人性化的服务。

那么对于现在的二手车交易市场来讲，最能依靠什么来打动消费者？

硬件设施升级，二手车猎奇大展

二手车交易市场其实和商场MALL的本质是相同的，都是为买卖双方提供商品交易和服务的地方，只不过消费者去商场MALL购买的是生活用品，来二手车交易市场购买的则是二手车。

纵观商场MALL的发展历史，从刚开始的露天小摊小贩，到简易棚搭建的交易市场，再到现在的专业化商业地产，随着消费者生活质量的提升，商场MALL不断做出创新性的改造。

反观二手车交易市场，在消费者的心中，更多还停留在脏乱差的印象中，一提到要去二手车交易市场看车，消费者的第一反应不是享受，而是各种抱怨，露天看车太晒了、环境太糟糕了，安保太差了等等，不满情绪滋生，相信也不会有很好的购买结果。

这可能也是二十年来交易市场发展形成的弊端，所以要想打动消费者，基础硬件很重要。从进门的车辆停放，到参观过程中的环境卫生，包括整体的展厅规划，宣传标语，可以不用太豪华，但一定要给予消费者干净、整洁、整齐的感觉。

如果有实力的话，甚至可以在交易市场内引进汽车文化、科技、科普教育、展示、旅游、娱乐等多项功能，让爱车的人来看车，让陪同的人爱上汽车，打造一个汽车文化的线下场景消费中心，而不是单纯的二手车集中营。

快速帮助消费者找寻最佳车源

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当然基础硬件只是最初的第一步，接下来才是最主要的，能否满足消费者的购车需求。

业内一直流传着一句话，得车源者得天下，有着丰富的车型、庞大的车源，根本不害怕没有销路，总有一款属于你的理想二手车，但当车源不再稀缺，由卖方市场转入买方市场之时，比拼的就是如何能够在庞大的车源库中帮助消费者快速匹配到最佳车源。

曾经的二手车交易市场只是单纯的为车商提供场租服务，无法帮助消费者快速从市场商户中找到满足需求的车辆，因此消费者只能去市场中每个商户的展厅里逛，花费大量找车时间，消费者抱怨找不到好车，车商抱怨这都什么客户，太挑了。

如果交易市场能够整合市场内所有的车辆，并且集中展示，甚至可以多方联合，组建跨区域车源联盟，不仅能够帮助消费者快速匹配合适车源，提高客户满意度，也能帮助车商筛选最精准的客户群体。

买卖没有事故的二手车

不论是在交易市场还是电商网站，消费者购买二手车最害怕的是什么？就是碰到事故车、水泡车、火烧车、调表车，尤其是在中国的二手车市场中，一方面没有车辆保养/维修/事故的追踪系统，车况不透明，消费者极易受到蒙骗；另外一方面缺乏具备公信力的第三方检测认证机构与车辆估价机构，很难判断车辆的具体价格。

二手车电商能够异军崛起的关键性原因，便是对“二手车鉴定评估”的宣传，让之前在黑匣子里的二手车鉴定被消费者熟知，虽然依旧各种新闻频出，但不妨碍其在消费者心中的地位。

二手车交易市场具备鉴定评估的职能，很早就有对场内二手车鉴定评估的流程，但一般都各自为政，缺乏行业公信力与对消费者的专业保障，消费者信任力不足，需要引进具备公信力的二手车鉴定评估体系，让消费者放心，也可以让自己专注聚焦在业务管理上。

完备的售后服务体系

如果是事故车怎么办？你能给我什么保障？

如果出现问题，要怎么办？

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这可能是消费者与车商沟通次数最多的一句话，消费者最担心的是自己交了钱之后，商品出现问题，到时候维权麻烦暂且不说，最害怕的是没有办法维权。

二手车交易市场作为二手车交易发生的主要场所，应该与场内商家共同承担起对车辆的售后服务，一旦出现问题，要秉承着勇于承担责任，解决问题的态度，而不是欺压、隐瞒、蒙骗、逃脱。

同时市场前期发展阶段必然会有各种客户投诉等问题，因此需要市场开通绿色通道，为客户提供一个直接反馈问题的渠道、帮助市场立即定位问题，帮助客户解决问题，同时为市场本身提供改错的意见来源，帮助市场完善自身服务！

热情高效的服务流程

二手车交易市场一般都提供车辆年检、交易过户、转籍、上牌、保险等相关配套服务，对于这种法律规章合同，消费者相对来讲一知半解，希望的是“一条龙的标准化服务流程”，帮助消费者解决车辆之后的各种事情。

因此，如果交易市场相关服务人员以热情高效的服务方式，提升市场的品牌形象，让消费者眼前一亮！"办个事竟然能够这么快！在服务的过程中建立市场的品牌力。

开放包容的心态

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短短几年间，在资本的支持下，二手车电商能够在复杂的二手车市场中不断发展壮大，依靠的正是其线上平台的聚合作用，线下拓展中小合作商家，提供多项服务，不断扩大车源；线上吸引合作伙伴加盟，优化服务，建立产业供应链，当然其专业的线上营销也不可小觑。

在目前的环境下，二手车交易市场要保持敢于开放的心态，聚焦在业务管理、创新技术上，可以引进更多合作伙伴，建立有相同共识的行业联盟，共同服务好消费者。

能够打动消费者的交易市场才是好市场！

能够诚信且专心为消费者提供服务的交易市场才是好市场。

启辕全国汽车市场智慧服务共享平台，依托于北汽产业投资有限公司，汇聚产业资源、核心技术以及多家第三方服务平台，为交易市场和经销商提供一站式专业化服务，辅助交易市场打造“聚焦消费者”的场内升级服务。如市场内的智能导购大屏，帮助消费者快速查找合适车源；营销打印机系统，辅助车商生产营销物料等，目前启辕已与青岛苏尚万车、潍坊泰华车港、西安公诚二手车交易市场、唐山兴瑭二手车市场等二手车交易市场展开合作，共同尝试二手车交易市场的升级，也希望可以成为二手车交易市场升级的“典范”，在不断升级优化服务的同时，为更多的交易市场提供服务。