面对眼前的情况，曾行长沉着冷静，立刻按该行处置老年客户突发事件的应急预案内容，先把老人扶到该行的“爱心驿站”，安排专门座位坐下，并端上一杯温水递给老人。

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落座在该行环境优美、凉爽怡人的“爱心驿站”，老人的情绪逐渐稳定，但却始终想不起自己的住址和儿女的联系方式。看到这一情况，曾行长拨通了110报警电话。几分钟后，老人被警察接走，曾行长则带领员工利用班后休息时间分头走访了附近的住宅小区，终于在20点左右联系到了老人的儿女，随后，曾行长一行把老人安全护送到了家。

华灯初上，照亮老人回家的路，是建行人服务客户、回馈社会的大爱！

（建行怀化分行 石元文 王承）

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