怀化建行宝家山支行帮助迷路老人寻家( 二 )

面对眼前的情况,曾行长沉着冷静,立刻按该行处置老年客户突发事件的应急预案内容,先把老人扶到该行的“爱心驿站”,安排专门座位坐下,并端上一杯温水递给老人。


怀化建行宝家山支行帮助迷路老人寻家

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落座在该行环境优美、凉爽怡人的“爱心驿站”,老人的情绪逐渐稳定,但却始终想不起自己的住址和儿女的联系方式。看到这一情况,曾行长拨通了110报警电话。几分钟后,老人被警察接走,曾行长则带领员工利用班后休息时间分头走访了附近的住宅小区,终于在20点左右联系到了老人的儿女,随后,曾行长一行把老人安全护送到了家。

华灯初上,照亮老人回家的路,是建行人服务客户、回馈社会的大爱!

(建行怀化分行 石元文 王承)