按照投诉性质划分，8月份，服务类投诉135件，占投诉总量的55%；商品类投诉111件，占投诉总量的45%。商品类投诉主要集中在交通工具、家用电器与家居用品。服务类投诉中以销售服务投诉占据榜单首位，共44件。其中预付卡服务投诉40件，占销售服务投诉总量的91%。主要涉及游泳健身服务、美容美发服务、餐饮服务、教育培训服务等4个方面，反映的问题主要为发卡商家突然停止经营，预付卡无法继续使用；发卡主体变更，继受主体不承认原主体发行的预付卡或者单方设定原预付卡有效期，并规定到期作废，余额不退；商家发行预付卡迟迟未营业；购卡时的承诺不兑现，使用预付卡消费受到诸多限制。与此同时，电信服务投诉较上月略有上升，共36件。问题多为移动电话服务涉嫌侵犯消费者选择权、多扣除的话费、流量费以及附加宽带使用费等。此外，8月举报共计54件。其中商品34件，服务20件。

中心工作人员分析，从消费性质看，咨询、投诉主要集中在售后服务、合同和质量方面咨询居多，这与8月是旅游、餐饮、家装旺季密不可分。随着市民消费量显著增长，由此产生的咨询量、投诉量明显高于往年。

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