从雪乡宰客看如何破解中国旅游行业困局【李光斗观察】 199元听全年课程文/

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文/李光斗

年轻人经常调侃，走过最长的套路就是某某的套路。如今，旅游业的套路也让人防不胜防。现在的中国人有钱了，喜欢四处走走，南方人喜欢赏雪，北方人爱去看海。

近日，雪乡宰客事件持续发酵，让游客变得透心凉。某位女导游直言“九个月磨刀，三个月宰羊”，谁是羊呢?游客就是羊。要不就在家待着，要么就来被宰。这有点明火执仗的味道。

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中国旅游业日益兴旺，消费人群逐渐增多。传统农业经济时代，人们常说“在家千日好，出门一时难”。那现在已经四海一家了，为什么还会出现出门旅游被宰的情况呢?再看看世界上发展好的旅游地区，他们为什么不宰客?今天我们就来分析一下旅游行业的套路，一一探寻破解之道:

定位清晰

首先，任何一个地方的旅游业都要有清晰的定位。雪乡旅游事件的持续发酵，被网友调侃“有钱人都去东北雪乡，穷人选择日本北海道”。一旦被贴上这样的标签，将会对雪乡的旅游业带来巨大的打击。有钱人就应该被宰吗?其实，不管是对穷人还是有钱人，任何一个地方都不应该宰客。迪拜为什么被称为“有钱人的天堂”?就是因为迪拜的旅游业定位非常清晰。迪拜的物价水平高，衣食住行样样都不便宜，特别是住宿、餐饮、果蔬，都比雪乡要高得多，但很多人还是想去迪拜旅游。迪拜针对的就是富人阶层，专做高端旅游生意。

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国内最早人尽皆知的景点是桂林。我们曾经学过一篇课文--《桂林山水甲天下》，桂林凭借着山水的定位，成为众多游客心之所向的景点。我曾经给成都做过城市策划，刚开始它的定位就非常不清晰，大约有24个宣传语，什么“美食之都”“休闲之都”“多彩之都”等等，多得让人目不暇接，游客们也记不住。后来，我们确定了“成都，一个来了还想来的城市”的宣传语，一时间众多游客流连忘返，走了之后还想再来。由此来看，定位对于旅游景点至关重要。

布局生态

其次，旅游业要发展还得布局生态。对于游客来说，最怕有景区挂上4A、5A的招牌，因为一旦景区升级，他们要做的第一件事就是涨价。很多景区高度依赖门票收入。其实，旅游完全可以运用互联网免费思维，布局全产业链。杭州西湖就是“免费思维”很好的例子。2002年西湖开始免费开放，随后的10年间，尽管门票收入减少了2、3亿，但杭州市整个旅游收入却大幅跃升。

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旅游不是单一的景区经济，而是一个产业链。加大基础设施建设的同时，更要形成一个完整的生态产业链。目前，国内很多旅游资源开发不成熟，中国旅游还处于最基础的“到此一游”阶段，以度假出行为目的的相对较少。如果旅游目的地可以提供交通、住宿、餐饮、购物、景区文化体验等一站式服务，就会大大增加附加值，也就会减少宰客、漫天要价的行为。

把握机遇

随着人均收入水平的提升，中国正迎来消费升级的时代，大多数人开始享受生活，出门旅行成为刚需。但我们的旅游管理、旅游产品还没有大幅度提升，还不能够满足游客的各种需求。

旅游消费与日俱增，开发新的旅游景点和项目成了很多开发商的选择。如果不把握住旅游消费升级的机遇，很多人便会用脚投票，游客将由省内游转为省外游，国内游转为国外游，甚至地球游都要转为宇宙游了，硅谷狂人埃隆·马斯克就提出要到火星旅游。一边是消费不能得到满足，一边是国内很多景色优美的地方鲜有人踏足。以哈尔滨为例，它的冰雕就被做成一个品牌，凡是到哈尔滨的游客都会去观看冰雕。但如果一个地方的景点和体验文化过于单一，那最后的结果就是导致大量的游客流失。

满足消费者的多元化体验

富起来的中国人开始返璞归真，向往原生态生活，从城市回归乡村。“城市套路深，我要回农村”，这一切都让民宿旅游越来越火。民宿和传统旅馆不同，尽管没有高级奢华的设施，但它能让人体验当地风情、感受民宿主人的热情与服务、并体验有别于以往的生活。

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互联网时代，人们旅游需求愈发多元，舒坦是一种度假方式，“自讨苦吃”也是一种方式。现在很多人选择穷游，体验当地人的生活，自己边走边玩，还不忘写旅行日记;还有人主动挑战人生，爬上一座高峰、跳一次蹦极、飞跃某一峡谷，怎么刺激怎么来。中国的旅游产业正在进入体验经济时代，满足多元化体验才能赢得更多游客。

树立品牌形象

互联网下半场，旅游业要更加注重品牌形象。互联网时代，人人都有社交圈，“好事不出门，坏事传千里”。自媒体时代让每个人都可以发声，即使雪乡不怕“一锤子买卖”，可是这“一锤子”却有着巨大的影响力。最近有网友拍了一段雪乡里的视频，画面显示马路上空无一人。与此相反，体验感好的景点就会被游客口口相传。塑造好口碑，才能打造一个强势旅游品牌。

总体来说，旅游营销首先要做到定位清晰，其次布局旅游全产业链，把握住消费升级的机遇，同时满足消费者的多元化体验，只有这样才会让你的品牌形象越来越好，旅游收入也会水涨船高。

近悦远来，应该是所有景区的追求。

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