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快递|“跑腿”生意有多诱人？逾半数用户遭遇过货物损坏( 四 )

时间：2019-05-08 16:19      


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　　半数用户遭遇过货物损坏

国家邮政局去年发布的数据显示，提供即时配送的同城速递已成为物流行业增速最快的子行业，未来五年仍将保持30%的增速，预计到2020年市场规模将超2000亿元。

不过，这个迅速成长起来的行业也面临监管“真空”。“同城配送既不属于传统物流快递，也不是单纯的互联网服务。”一位业内人士坦言，同城配送涉及物流、交通等多种场景，到底由谁监管，如何监管，目前谁也说不清。

艾媒咨询发布的《2018上半年中国即时配送市场监测报告》显示，34.3%的受访用户遇到过货物安全问题。其中，56%的用户遇到过货物损坏的情况，52.4%的用户遇到过文件、证件等重要信息被暴露的情况。因此，超六成用户希望增加实时视频监测货物状态的功能。

随着各方入局，服务的安全性、标准化成为时效之外的比拼因素。目前，各大平台采取的措施各不相同，京东快递最新上线了名为“鸡毛信”的新功能——消费者在使用小程序寄件时，可选用“鸡毛信”增值服务，通过智能追踪器实现包裹实时追踪，或者使用收件人手机扫码才能打开的智能安全箱让寄件过程更加安全、透明；在美团外卖上，跑腿代购均由平台培训后认证的骑手服务；闪送平台则引入了人脸识别系统，闪送员登录时必须进行面部识别，确保是实名认证的骑手本人。


稿源：( 北京日报(北京))

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