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长沙推出“5+1”工作制 部分业务“一次都不用跑”( 三 )



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针对过去二手房过户通宵排队等号的情况,该中心推出网上预约服务,市民可通过网上预约办理时间,而不用再到现场排队。截至目前,网上预约办理总量逾30万人次。

在中心大厅等候座椅上,前来办理更名过户的李大爷和老伴正在聊天。“没想到流程这么清晰,每一步办理都有指定区域,并有工作人员服务,我们老人自己来也不会发懵了。”李大爷高兴地说。

文德勇介绍,为了更好地满足广大市民的不动产登记业务办理需求,中心对各项业务办理时限先后进行5次大提速,包括转移登记(期转现)、预告登记时限缩短为10个工作日,二手房转移登记时限缩短为5个工作日等。

服务评价系统:市民有了更多“话语权”

“只跑一次就办好了全部业务,只要回家等快递就可以了,比以前方便省事多了。”办完不动产转移登记业务后,市民万先生在工作人员前方的服务评价器上点下“满意”按钮,这是去年10月份市不动产登记中心上线的不动产登记窗口服务评价系统。

“有了这个评价系统,能动态监督服务过程,市民也有了更多的‘话语权’。”文德勇说,办事人员在选择满意度的同时,设备会对现场拍照记录;当工作人员收到差评时,中心管理人员电脑将实时收到弹窗信息,“所有差评我们都会第一时间进行核实,并查明原因,及时给市民答复。”据介绍,经服务评价系统统计,到目前为止中心窗口整体满意度达99%。


稿源:(长沙晚报)

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标题:长沙推出“5+1”工作制 部分业务“一次都不用跑”( 三 )


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