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本文标题：投诉情况分析|中消协第三季度解决18万件投诉，挽回消费者损失3亿

（小编提示您本文原始标题是：中消协：第三季度解决18万余件投诉，挽回消费者损失超3亿）

中国消费者协会10月29日发布的《第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称：《投诉情况分析》)显示，2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉236144件，解决181832件，投诉解决率77%，为消费者挽回经济损失33157万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉584件，加倍赔偿金额128万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询30万余人次。

按投诉性质分类比例图

《投诉情况分析》称，按投诉性质来看，在所有投诉问题中，售后服务投诉69827件，占总问题的29.57%，质量投诉57952件，占投诉总量的24.54%，合同投诉38,542件，占比16.32%，虚假宣传投诉15557件，占比6.59%，安全投诉15470件，占比6.55%，价格投诉12311件，占比5.21%，假冒投诉7949件，占比3.37%，人格尊严投诉6560件，占比2.78%，计量投诉3924件，占比1.67%，其他投诉8050件，占比3.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。

商品大类投诉量图(单位：件)

从商品和服务类别来看，103219件商品类投诉中，家用电子电器类共31395件，占商品投诉总量的30.42%，位居商品类投诉第一。交通工具类投诉共16949件，占商品投诉总量的16.42%，位居商品类投诉第二位。日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。

服务大类投诉量图(单位：件)

132925件服务类投诉中，互联网服务类投诉有41322件，占服务类投诉总量的31.08%，位居服务类投诉第一。生活社会服务类投诉有30,145件，占服务类投诉22.68%，排名第二。教育培训类服务投诉共12668件，占服务类投诉9.53%，排名第三。销售服务和电信服务位列第四和第五位。

《投诉情况分析》通过对投诉热点分析发现，三季度正值暑假，不少消费者选择外出旅游，相关纠纷随之增加。主要体现在：一、经营者未能按时组团，消费者损失大;二、出行购票“陷阱”多，官方订票更放心;三、经营者要守约，违约要担责;四、旅游购物有“猫腻”，宰客问题依然存在;五、旅程用餐体验需提高;六、山寨旅行社危害大。

稿源：( 澎湃新闻举报)

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