上海市消保委：共享单车成消费投诉热点同比增加超40倍据新华社报道

【TechWeb报道】据新华社报道，上海市消保委2017年一共受理投诉156119件，同比上升27%，除了网络促销、预付卡、快递服务等老问题之外，共享单车等成为消费投诉新热点。

值得注意的是，在此前中消协发布的年度数据报告中，共享单车也成为投诉热点。

数据显示，与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，主要是因为部分共享单车企业不能履约退还押金，导致相关投诉量激增。

而共享单车的投诉，总体呈现如下特点：一是投诉量大，二是个案金额小，三是有组织。共享单车事件社会影响大，社会上有律师、维权人士组织消费者进行集体维权。

近两年，共享单车的出现便利了人们的出行，进一步解决了最后一公里的痛点。不过，随着入局企业的增多加上单车过度投放，导致交通安全受到了影响。同时，一些单车企业因资金问题经营不善，导致倒闭关门，但用户的押金问题却一直没有妥善处理好。

据了解，2017年，上海市消保委受理共享单车相关投诉7978件，同比增加40.6倍，投诉问题主要集中在押金退还延迟、系统计费异常以及处置问题推诿等。

除了共享单车之外，在线旅游也成为消费者投诉的重灾区，上海市消保委在去年共受理旅游服务相关投诉6029件，同比上升54%，问题主要集中在降低住宿标准，缩短游览时间，擅自减少旅游项目，延误、变更行程等方面。

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