沙发课丨“年货节”后仓储物流管理的关键点本期聊聊如何把钱赚得体面

淘大沙发课浓缩百名讲师闭门研讨精华，

让你轻松“躺”学！

本期分享解决的实际场景

大促后，

仓储物流管理的那些个关键点

· 正

文

· 来

啦

“双十一”“双十二”“年货节”，三个电商大节日连轴转，很多商家们在这三场战打完后，狂吐苦水关于大促之后物流仓储的周转与管理运营。

电商发展速度以及各商家出货量大得绝对会限制一般人的想象力，动辄大商家几千万、上亿的出货量，中小商家几百万的出货量，历年节节攀升的GMV乍看都是赚得金钵满满。

但如何把钱赚得体面，而不是“翻船”在发货后的“泥石流”里，造成物流仓储“塌方”事件，还真值得聊个不止5毛钱。

今天就聊个彻底。大促之后，到底该如何扫雷？听我口令：来包辣条，醒神搬板凳。

仓库发完货就可以葛优瘫了？未必！

客户完整的消费体验并不是在发完货就结束，在互联网时代，服务业的范畴已经打破了传统三产的划分，直到客户收到产品并给出满意的评价，才是完整的购物体验。

建议商家朋友们持续跟踪客户的收货情况，大促后及时跟进快递的揽收、路由、配送情况，发现异常及时提醒顾客。生意参谋在内的很多工具，都可以提供这样的信息查询。

所以，切忌发货完就开始万事大吉等收钱，而是必须要善用信息化工，加强对供应链的管理，才会给客户完整而热情的体验。

快快快，发完快递还是不能慢！

在大促期间，快递管理是供应链管理之中最为重要的一环，但很多商家往往在发完后就直接成了甩手掌柜，忽视了发货后的管理。

如果根据派送和签收情况，在自己的管理系统中设置禁运区域，并改变以省划分快递配送区域的粗放方式，将会有效避免对客户造成二次伤害。

而大促后的对账数据量大，破损丢失的件数都增加，在对账是要注意划分责任和赔偿比例。

划个重点，DSR及退换指标的重要性！

DSR指标以及退换等服务指标的重要性不必多言，各大商家也是十分注意这点。鉴于天猫已经将DSR的计算公式、内容等进行了详细的解释，那我就充当一个100分的搬运工，一字不差的给大家搬过来：

［DSR评分计算方法］

：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是最近180天的数据哦。

［举例说明］

：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

［温馨提示］：

天猫没有默认评价哦，订单在交易成功后的15天内，如买家没有评价，则系统不会自动给评价，即买家放弃了本次评价。

通过对公式的分析我们就知道到底该如何控制，减少非5分的评价。店铺可以采用的方法有很多，与要点一结合会有更好的效果。DSR的本质是对店铺服务能力的评价，所以治本比治标更重要。

及时盘点整理，数据不是哑巴说起话来可扎心

对于很多买家来说，最痛苦的莫过于“下单一时爽，还钱心里痒”。一看账单，来一个大懵圈？但对于商家来说，大促导致仓库现场的忙乱，比起买家的顾虑也不会少太多——“看单一时爽，发货乱查岗”！

由于订单量的大增，心急火燎容易乱套，特别很多管理人员看着没发出去的货干着急，指挥不当，错漏发的数字相对概率就很高，从而导致系统库存和实物库存的“账实不符”。

及时盘点及整理货仓，让数据准确是仓库职能的第一责任，数据的错误将直接导致超卖、财务损失、人员安排不当等系列的连锁反应，而等反馈出来，真的会扎了心。

商家们的上帝视角，配合CRM的关怀

每一个客户都获取不易，所以大品牌商有专门的客户管理部门，专门应对客户的舆情管理以及ＶＩＰ客户的维护与关怀，甚至很多商家把服务比产品本身都看得更为重要。

最有代表性的就是众所周知的“海底捞“，虽然作为产品销售来说做不到事无巨细的关心，但在特殊期间给予更为人道的关怀，是这个品牌瞬间圈粉的利器。

刺激一个新客户的成本远比拉新一个客户的成本高太多，所以维护客户的满意度是经营客户终身价值的不二法门。特别是大促后，售后十分的重要，如果商家站在客户上帝视角，将大促后出现的各种异常及时告知客户并获得客户的理解，对于客户的焦急提问能够一针见血的给予反馈，消费者将会有一种非常强的尊重感及店铺运营的参与感。如果一个”复购率“为１，那么1000位顾客呢？

从任何角度来说，大促客服都更为考验企业的管理价值。

结语

双十一、双十二、年货节等等电商节日，已经由原来淘系促销的单项品牌促销节日，上升到了品牌宣传、销售冲刺、库存消化等方面的节日IP。

这不仅考验整个团队的协同作战，更考验对整个供应链资源的管理，甚至很多上市公司也会把大促的销售当做利好消息来宣布。

但不管任何战斗，往往打还只是第一步，更为重要的是打扫战场。虽然很多商家在吃了多次“有货发不出，催单也无效“的亏后总结了系列经验，很多商家也采取第三方仓储与自有仓储的双塔模式操作，但做到以上几点，处理得当，会让你轻松不少，来场freestyle。

END

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